Wildberries - Не хотят возвращать деньги за товар ненадлежащего качества.
7
02.10.2020
Вадим/KenJeeStyle
Добрый день. Прислали кроссовки, которые меня не устроили по внешнему виду. Пришел делать возврат и мне сказали, что на них якобы есть царапины и залом. В общем придумали причину, чтобы меня не возвращать деньги. На мое возмущение, что они отправили товар в таком виде, они сказали, что надо было сразу отказываться. Причина явно надуманная, чтобы не возвращать деньги. Впервые с таким сталкиваюсь. Кроссовки явно до меня уже мерили и когда предыдущий покупатель их вернул обратно в магазин, почему-то у представителей компании не возникло вопросов к качеству товара и они в таком виде мне их отправили.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.10.2020
Здравствуйте. Хотели бы обратить внимание, что каждый наш покупатель имеет возможность проверить заказанный товар и в случае обнаружения механических повреждений, дефектов или ошибки комплектации отказаться от товара сразу в момент получения. В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.Сотрудник пункта выдачи является материально-ответственным лицом и если при осмотре товара у сотрудника возникли сомнения в сохранении товарного вида изделия, то он может предложить покупателю оформить заявку на проверку. Заявка оформляется покупателем в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить фотографии товара и описать ситуацию. Срок рассмотрения заявок - до 5 рабочих дней, и в случае ее одобрения, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
