Wildberries - Не дают номер транзакции возврата, деньги мне не поступили [Решена]

0

Вывела с баланса лк по сбп - 15 928.00 руб. С баланса средства списались, а на счет карты не зачислились! В банке отвечают, что от wb поступил запрос на проверку карты и он успешный, а запрос на зачисление от wb не поступал! Как это понимать? Где мои деньги? Требую предоставить номер транзакции на данную сумму!
Почему у вас все так ужасно устроено? Неделю назад ваш сотрудник! Случайно! Или как там уж не знаю, провел отмену моих покупок и мне на баланс личного кабинета пришло около 17 000 рублей. , я же вернула эти деньги без лишних вопросов... А вы что делаете? Грабите меня? !
Если вы утверждаете, что деньги переведены, то подтвердите этот факт номером транзакции! Я же предоставила вам всю информацию о том, что мой банк перевода не видит!

Ответ от Wildberries Представитель компании 06.12.2022

Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек в установленный законом срок. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки (значок "Сообщить о проблеме" в правом верхнем углу на основной версии сайта).
Если Вами уже оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа. Он обязательно поступит. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться чуть больше времени, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Наталья Я-А 06.12.2022

...получается, что Вы даже не ознакомились с приложенными скринами...там ясно написан ответ вашей службы поддержки - ОБРАЩАТЬСЯ В СВОЙ БАНК МНЕ НУЖНО...оказывается. И если вы все же вы посмотрите на скрины, то увидите, что я и это сделала. Деньги зависли в WB или в банке партнере WB. Организуйте поиск перевода и предоставьте мне номер транзакции!

Жалоба решена Наталья Я-А 11.12.2022

Деньги вернули.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !