Wildberries - Нарушение сроков экспертизы [Неподтверждённая]



12.03.2019 Людмила81

Я купила пылесос BV1505, BBK за 3022 рубля в данном магазине. Пылесос проработал проработал 15 минут, и сломался. Появился посторонний шум при работе, мощность всасывания упала, поток воздуха стал идти через сторонний клапан. Я вернула пылесос, оформила возврат и стала ждать результатов экспертизы. Пылесос на экспертизе с 17,01.19 г. Срок экспертизы по закону О Защите прав потребителя составляет 45 суток, и закончился 04,03,2019. Ответа никакого нет, деньги не возвращают. Я написала два запроса, 2 и 6 марта, хотела узнать о результате экспертизы-ответ один: мы создали запрос, ждите. Так как нарушены все сроки, я написала третье обращение с требованием по расторжению договора покупки товара и возврата его стоимости. Ответ получила - ждите, мы сделали запрос. Мне запрос не нужен, верните деньги, которые я заплатила, которые магазин обязан вернуть и не возвращает! Может мне уже проще суд обратиться и неустойку еще за каждый день просрочки потребовать?
Артикул товара 6957582. номер заказа № 4798664672

д.Мильково, владение 1

Россия, Московская обл., Москва

www.wildberries.ru

Ответ от Wildberries Представитель компании 20.03.2019

Людмила, здравствуйте! Примите наши извинения за длительное ожидание результатов проверки. Производственный брак товара подтвержден, денежные средства Вам возвращены.Мы искренние надеемся, что данный инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 20.04.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Вас обманывают!
Вам должен был продавец вернуть деньги за товар!
Я уже неоднократно вижу тут бла-бла-бла "Диких ягод" и сказки про "45 дней".
Дело в том, что по Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1, где есть Статья 18. "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы": любой покупатель имеет ПОЛНОЕ ПРАВО СДАТЬ ЛЮБОЙ купленный и оказавшийся БРАКОВАННЫМ ТОВАР, хоть трусы, хоть утюг, хоть самолёт! И ЛЮБОЙ торговец ОБЯЗАН принять этот товар и в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования вернуть деньги покупателю (ЕСЛИ покупатель решил вернуть деньги), об этом в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1 гласит статья 22. "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования."

А если тянут волынку и не хотят выполнять, на это тоже есть статья.
Статья 23. "Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара."

Вот так написано в Законе РФ. Все хотелки, усмотрения и прочие бла-бла-бла "Диких ягодиц": идут лесом.
Вы имеете право написать заявление в ваш местный Территориальный отдел Федеральной службы (Роспотребнадзора) и потребовать защитить ваши права.
Вам продавец (ООО "Вайлдберриз") должны вернуть деньги и за товар, и пеню.

Wildberries - Нарушение сроков экспертизы [Неподтверждённая]

Ответ от Wildberries Представитель компании 20.03.2019

Жалоба неподтверждённая Администратор 20.04.2019

Комментарии