Wildberries - Нарушение прав потребителя

1

Здравствуйте.
Компания Wildberries перешла все границы и даже закон теперь не закон для них. Вернула бракованный товар, а деньги за транспортировку с меня списали. Это прямое нарушение Закона о защите прав потребителя. То есть компания Вайлдберрис решила, что раз процент таких ситуаций минимален (а если посмотреть отзывы, то далеко не минимален), то можно действовать на свое усмотрение, а не рамках закона и оставлять деньги за доставку себе. Жалоб таких уже много, пусть и суммы минимальны, но это уже крупная сумма будет. Компания совершенно перестала соответствовать имиджу добропорядочного маркетплейса и продавца.

Ответ от Wildberries Представитель компании 30.01.2023

Здравствуйте. При возврате товара мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов на доставку возвращенного товара. Актуальные условия оплаты и доставки всегда указываются в Корзине и покупатель может принять решение подходят ли ему предложенные условия или нет, до того как оформить заказ.
В ситуации отказа покупателя от товара по причине брака/неверного вложения, возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Tiola 31.01.2023

На основании чего он не предусмотрен? Это нарушение закона о защите прав потребителя. Покажите мне пункт правил вашей же площадки, где указано, что за возврат брака тоже будут удерживать средства. В п. 7.9 речь о товарах надлежащего качества.

Комментарии

Здравствуйте, подскажите Вы вернули бракованный срок WB?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !