Wildberries - Нарушение прав потребителя [Недействительная]

0

Компания Wildberries нагло нарушает мои права потребителя, что описано в
Закон о правах потребителей (ст. 26.1 п. 4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21)
3/04/2020 я получил в пункте самовывоза карандаш ​ ​ Apple Pencil 2 поколенияВ описании товара нет ни слова о том, что данный карандаш не подходит к Ipad Pro 10.
На моё обращение мне никто не ответил, хотя я отправил письмо на оф адрес компании.
В приложении отвечает бот стандартным текстом.

А я хочу воспользоваться своим правом вернуть товар и приобрести у них же карандаш 1 поколения, который мне подходит.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 07.04.2020

Добрый день!
В связи с тем, что товар доставлен надлежащего качества, руководствуясь постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019), которое распространяется также на товары, приобретенные дистанционным способом, товар - арт.6805066(Стилус Pencil (2-го поколения) (MU8F2ZM/A) не подлежит возврату.

Доп. информация от Галина Самохина 07.04.2020

По закону о правах потребителя я имею право вернуть абсолютно любой товар в течении двух недель. Если он мне не подошёл. Я вообще не понимаю в чем проблема? Я буду писать писать обращение в Роспотребнадзор.

Доп. информация от Галина Самохина 07.04.2020

Магазин не предоставил полную информацию о товаре. В описании к товару нет ни слова о том, что он не подходит к моей модели Ipad, а значит это весёлое основание для возврата. В моем случае товар абсолютно нерабочий.
И я в полном изумлении, что на мой официальный запрос на вашу почту вы ничего не отвечаете.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 07.04.2020

Согласно постановлению №55 данный товар не подлежит возврату после оплаты.
Также Вами был нарушен товарный вид вид изделия ,а именно нарушена пломба производителя.В связи с этим в возврате данного товара Вам отказано.

Доп. информация от Галина Самохина 07.04.2020

Почему тогда политика компании Apple абсолютно другая? И они готовы забрать /обменять любой товар, который не подошёл? И когда я звонила на горячую линию Apple мне вообще сказали, что ваша площадка не официальная, чтобы продавать все эти товары.
Я в шоке от вашей не клиентоориентированности и игнорирования официальных обращений на почту.
Я в любом случае буду писать в Роспотребнадзор и отстаивать свою правоту и свои права.
И естественно я отправлю официальное письмо на имя вашего руководства.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 08.04.2020

Добрый день!
Наша компания сотрудничает только с проверенными поставщиками которые являются официальными дистрибьюторами марки Applе.
В связи с нарушением товарного вида,в возврате данного артикула Вам отказано.

Жалоба недействительна Администратор 09.05.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !