Wildberries - Нарушают сроки проверки [Решена]
0
22.04.2020
AМарина
09.04.20 г. сдала сумку артикул 9129142 на проверку (неверное вложение) в пункт выдачи. Срок в десять дней давно истек. Ответа не получила, только отписки ждите. Сколько ждать тоже неизвестно. Если сегодня ответа не будет буду обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Также прошу продумать компенсацию за эти дни, так как дважды оказываюсь в такой неприятной ситуации. В общей сложности неделя. Заранее спасибо.
Доп. информация от AМарина 22.04.2020
Уважаемое руководство! Может наконец кто-нибудь обратит внимание на мою проблему!Сегодня на почту (m-andreeva88@yandex.ru) пришло письмо. "html>Здравствуйте! Срок рассмотрения Вашего запроса продлен, проводится дополнительная проверка."
Прошу разъяснить причину дополнительной проверки, а также срок рассмотрения запроса (конкретное число)? Почему я узнаю о дополнительной проверки на 3 день нарушенного срока. Вы не выполняете свои обязательства и нарушаете сроки, ФЗ о защите потребителей. Завтра будет подана жалоба в Роспотребнадзор.
Жалоба решена AМарина 23.04.2020
Неужели свершилось! Сегодня вернули деньги на баланс. А что насчет компенсации уважаемые представители компании и руководство? Вы нарушаете сроки дважды, надо проявить уважение и компенсировать моральный вред.Ответ от Wildberries Представитель компании 27.04.2020
Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки возвращенного Вами товара. Иногда, хоть и редко, проверка действительно может занять больше времени.Все вопросы, связанные работой интернет-магазина решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
На данный момент время ответа увеличено, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.