Wildberries - Мошенничество

16

31.07.2020 были совершены несанкционированные покупки на сумму 2590,00 и 17841,00 с моей банковской карты , с которой ранее совершала покупки на вашем сайте. В этот же день было написано заявление в полицию и обращение в WB с просьбой разобраться в ситуации и аннулировать покупки. До сих пор я не получила от вас никакого официального письма и деньги не возвращены на карту. На все мои обращения вы отвечаете одно и тоже , напишите информацию, проведем проверку, если товар не выдан, мы аннулируем платеж. Сегодня уже 4 августа , а от вас нет никакой обратной связи и если товар выдан , то что дальше?!
У вас отключена услуга дополнительного подтверждения оплаты СМС кодом. Получается, что теперь ваш магазин , а именно мошенники, работающие в вашем магазине один раз получив оплату и завладев данными карты, могут в любой момент оформить с нее покупку?

Ответ от Wildberries. Представитель компании 05.08.2020

Здравствуйте. Совершение онлайн-оплаты в нашем интернет-магазине абсолютно безопасно, что подтверждено сертификатами безопасности PCI DSS. Для совершения оплаты картой в нашем интернет-магазине необходимо ввести данные карты, которые должен знать только владелец карты, в том числе CVC/CVV код. То есть тот, кто совершал оплату знал все данные Вашей карты. В случае, если Вы не совершали данную покупку, необходимо обратиться в банк для блокировки карты. Далее - в правоохранительные органы для составления заявления по факту мошенничества. Далее Вам необходимо обратиться в наш интернет-магазин по одному из каналов связи, указанных в разделе "Контакты". Иногда сначала ответ может поступить от бота, но если он не смог помочь, то диалог переключается на специалиста. По факту обращения, после предоставления всей необходимой информации проводится проверка, по результатам которой с Вами обязательно свяжутся (или по телефону или ответ поступит на e-mail). При обращении правоохранительных органов по Вашему заявлению, им также будет предоставлена вся необходимая информация.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

05.08.2020 Galina_A

Одно только отключение вами подтверждения оплаты СМС кодом говорит о том, что на вашем сайте небезопасно совершать покупки. Сколько людей за последние месяцы обратилась к вам с претензией о несанкционированных списаниях с их карты ? Очень хотелось верить, что утечка данных произошла не от вас, но если бы ваша компания не была в этом замешана, то вы бы так себя не вели. Сразу после списания денег вам было сообщено о факте мошенничества, вам была предоставлена вся необходимая информация. Пять дней вы занимаетесь одними отписками, ни одного официального письма от вас не было получено, деньги до сих пор не возвращены на карту. Так же были написаны обращения и в банк и в полицию, видимо придется обращаться в вышестоящие органы.

Та же ситуация, и что самое интересное, у мошенников, их так называет Вайлдбериз именно данные той карты, с которой была ранее покупка на этом сайте. Хотя имеется 3 карты, и на каждой есть деньги. Это наводит на мысль о том, что утечка идет с самой компании, и им не выгодно возвращать деньги, протянут время, а потом скажут извините товар получен деньги возвратить не можем...

Только что такая же история тоже списали деньги с WB Milkovo только суммы поменьше. Сегодня 188 и позавчера 940 руб. Слов нет кроме мата. Пришлось заблокировать карту.

09.08.2020 anna83h

Они так деньги воровать научились с карт пользователей прикрываясь магазином. Товар якобы выдан, на самом деле тянут время для того, чтобы поставить отметку о том, что "выдали". На самом деле просто тырить деньги начали с карт, ведь все данные для списания денег с ваших карт у них есть. Хорошо придумали схему воровства.

Поддерживаю. Занимаются мошенничеством. На протяжении многих лет покупали в жтом магазине. Сейчас они тупо уводят деньги с карты.

Произошла аналогичная ситуация украли деньги с карты оплата покупки магазин Wildberries сумма 44156 рублей😥😥😥😥 позвонила в магазин и писала ответ одинаковый по результатам проверки сообщим, а сроки проверки не ограничены! Воры одним словом да ещё и покрывают мошенников.

Деньги вернули через 2 суток!

Мне деньги вернули, прошло примерно 4-5 дней, звоните постоянно по телефону поддержки, говорите чтобы приостановили движение товара, заказов никаких не делали, я звонила каждый день. Если товар выдадут тяжелее будет деньги вернуть.

Вы поэтому номеру звонили8 391 204-63-55?

звонила по номеру 8495 775 55 05

ну может и вернут но почти неделю с 7 августа у меня висит сообщение
"Специалист WB Сотрудник
Ответ будет Вам предоставлен, как только специалисты проведут проверку."
в моём случае, к счастью сумма не большая.

Мне, к сожалению, уже 16 дней деньги не вощвращают. В понедельник пойдем писать заявление в полицию. В

Да.только полиция возвратом денег не занимается !заявление примут и все !только в суд ! На это и расчет ,что заниматься этим мы не будем !

Аналогичная ситуация,только сумма 57 тыс.,мошенники списали с карты,по которой я регулярно делала в этом магазине покупки, списали ночью,я сразу же позыонила в магазин,как говлрится по горячим следам ,но уже 24 дня прошло,магазин деньги не возвращает,отвечает ,что проверка проведена, но ответ будет дан только полиции по их официальному запросу,в полиции заведено уголовное дело,говорят,что запрос они отправили...вообщем ни конца ни края.

А мне на пятый день проверки позвонили с пункта самовывоза и в наглую заявили что заказы отданы , ничем помочь не можем ,на 11987 руб,видимо прям отдали сначала ,а потом позвонили !просто наглость !беспредел ! Сообщила о списаниях своевременно !оборвала им все телефоны и почту и через личный кабинет кучу обращений и толку ноль !просто нет слов !

Мда, мне кстати деньги почти через три недели вернули. Но к счастью для меня, суммы списаний были не серьёзные и я не особо переживал что то там типа 1200 руб.
Рассказы что если введены правильные данные карты и (CVC/CVV) код значит всё зашибись, формально юридически правильно и вопросов нет, сам свой код протерял сам и виноват. Но данные карты приходится вводить в таком огромном количестве интернет ресурсов, что просто бдительность уже теряется даже у закоренелых параноиков вроде меня.
А Widberries похоже единственный российский интернет магазин в котором можно совершать покупки без SMS подтверждения от банка. А привязка карты к личному кабинету для последующей оплаты без подтверждения это конечно хит. Там мозги хоть чуть больше чем у курицы в службе безопастности хоть у кого то есть?
Да на Amazon и AliExpress тоже при покупке тоже не требуется подтверждения по SMS. Но у них и нет пунктов самовывоза в которых можно забрать товар анонимно. Там ты оформляешь доставку почтовой службой на своё реальное имя и адрес, и никаких других вариантов. Там ни один даже самый конченный идиот не будет совершать платёж украденными данными чужой карты. В этом случае полиции мошенника ловить и вычислять не надо это уже практически явка с повинной.
Ну что тут сказать. Если Вайдберис действительно похн на репутацию обнальщиков краденого, и нечем больше, кроме расследования возвратов и общения с полицией, занять свою техподдержку и юристов, если они до сих пор не уволили конченных кретинов которые такую схему оплат придумали и безопасников которые это не запретили , то флаг им в руки и барабан на шею.
Хорошего им всем настроения и огромных успехов в бизнесе! ;)

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !