Wildberries - Магазин не возвращает деньги за бракованный товар и посылает людей в сервисный центр самого бренда. [Неподтверждённая]
Ещё в декабре купила геймпад, который на тот момент стоил 2999. Два месяца радости и 23-его взяла геймпад в руки, собираясь провести очередной вечер за игрой, и... правый стик «залип» на одном месте, заедая при движении. До этого проблемы наблюдались с проваливанием других кнопок геймпада, но это решилось путём чистки с помощью спирта и ватной палочки. До того, как стик геймпада начал «залипать», периодически в играх наблюдалось вращение камеры вокруг персонажа, но на это я не обращала внимание, списывая на глюк самой игры. Как оказалось, это изначально являлось браком геймпада.
Гарантия: год.
23.02.21 мной было создано обращение на возврат и экспертизу товара, и, сегодня, 26.02.21 пришло уведомление, что моя заявка отклонена и магазин меня прилично шлёт в авторизованный центр Sony по поводу моей проблемы. Дорогой Вайлдбериз, почему я, покупая товар У ВАС, в ВАШЕМ магазине, должна мотаться в другой город, который находится в 150 км от меня в авторизованный центр, когда посредником являетесь именно ВЫ и за товар получаете деньги тоже ВЫ? Я, покупая товар у вас, надеюсь на качество, но товар изначально являлся бракованным, и на пункте выдачи это никак не удалось бы проверить без наличия моего личного компьютера и игры на нём!
Что имею в итоге: геймпад, купленный на Вайлдбериз, который не прослужил и трёх месяцев, отказ магазина в принятии бракованного товара, и посыл от того же магазина в авторизованный центр Сони, которого у нас в городе нет и никогда не было.
Прошу магазин «Вайлдбериз» принять у меня купленный у них бракованный товар и вернуть денежные средства!
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.02.2021
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
