Wildberries - Курьер доставил не весь заказ [Решена]
3
06.05.2020
Katriina
3 мая курьером Русланом 79643337910 была доставлена только одна вещь из трех в заказе. При этом отмечены, как доставленные, были 2, на одну без моего ведома был оформлен возврат, при этом уменьшен процент выкупа. Получить ни третий товар, ни деньги за него не могу - шпыняют из отдела в отдел и не дают сроков. Другой магазин бы уже довез/вернул, а потом разбирался между собой, но нет, здесь издеваются над клиентом. Выглядит, как мошенничество и использование ситуации с вирусом, когда с клиента под эту ситуацию требуют деньги вперед, а дальше - произвол компании.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.05.2020
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям, в случае, если товар не доставлен по вине магазина, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Если заказ был оплачен "онлайн", то при возврате товара, автоматически оформляется заявка на возврат денежных средств. В этом случае срок зачисления средств на Ваш счет зависит от регламента банка и в среднем составляет 3-5 рабочих дней. Увидеть информацию о перечисление на счет, можно в истории операций в разделе "Баланс".Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Наши специалисты обязательно помогут Вам.
