Wildberries - Исчезли деньги с баланса в личном кабинете через 9 мес после возврата товара
Здравствуйте! 8/12/2019 года приобрел товар (мяч) и вернул как некачественный (там был некомплект, не хватало затычки). Артикул 6197468, аккаунт оформлен на email адрес poniatovski@gmail.com и телефон +7 (953) 175-44-30. Номер заказа или номер возврата нигде не отображается. Если подскажете где искать номер заказа - сообщу номер заказа.
При возврате в точке выдачи посоветовали оформить возврат средств на баланс в личный кабинет, ссылаясь на трудности в возврате на карты. Возможно они ссылались на эту информацию, опубликованную на сайте Wildberries:
"Уважаемые Клиенты! Обращаем Ваше внимание на то, что в связи с ограничениями стандартов безопасности платежных шлюзов PCI DSS, возникают трудности с возвратами денежных средств на банковские счета, начинающиеся на 302*******. Ограничения связаны с передачей номера карты для совершения транзакции."
Я согласился оформить возврат на баланс в личный кабинет, так как планировал и в дальнейшем делать покупки.
Осенью 2020 я попытался заказать вывод денег с баланса в личном кабинете на карту в размере 1 320р. В процессе я получил сообщение о том, что нужно было оформлять вывод денег до лета 2020 (июнь или июль), а теперь нужно обращаться в точку выдачи.
В точке выдачи мне сказали, что они не занимаются этими вопросами и мне нужно связываться со службой поддержки..
В конце октября 2020 я решил закрыть этот вопрос и зашел в личный кабинет, чтобы оформить запрос на вывод денег. И... Я вообще не смог найти информацию о том, что сумма 1 320р у меня есть на балансе.
Составил обращение номер 11581894, мне ответили, что деньги сразу же ушли в банк, выпустивший карту и посоветовали зайти в раздел финансы - история. Там действительно зафиксирован возврат от 09/01/2020. Но, как я уже писал, он был сделан не в банк а на баланс. По банку возврат не проходит, проверял. Да и деньги на балансе были еще в сентябре 2020. Но исчезли. Вообще нет никаких упоминаний о балансе. Жаль не сделал скриншотов, не ожидал никакого подвоха от крупного интернет магазина...
Описал всю ситуацию еще раз в новом обращении с номером 11603976. Получил типовую отписку, точно такую же, как в прошлом обращении:
"Здравствуйте. Возврат денег за онлайн оплаченный товар осуществляется автоматически на тот же счет, с которого Вы его оплатили. Как правило, перечисление средств от интернет-магазина происходит в течение нескольких минут, но может занять до 10 календарных дней, далее срок зачисления на карту зависит от условий Вашего банка (в среднем 3-5 рабочих дней). Убедиться в том, что деньги перечислены можно в разделе "Финансы" - "История операций". Операция будет обозначена как "Возврат денег".
Пожалуйста, разберитесь в моей ситуации, верните деньги, исчезнувшие с баланса в размере 1 320р.
Заранее спасибо!
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.11.2020
Здравствуйте. В абсолютном большинстве случаев денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.С уважением, интернет-магазин Wildberries.