Wildberries - Хамское отношение к покупателю [Решена]
Ставить покупателя в жесткие рамки без объяснения правил, наказывать его, заставлять ждать и переплачивать - политика, которой следует магазин
приблизительно в 50% случаяев информация в карточке товара на сайте полностью не соответствует действительности. Вы заказываете товар, обнаруживаете несоответствие, естестественно, не выкупаете его. Вас наказывают снижением процента выкупа и лишением бесплатной доставки. Причем, узнаете вы об этом только оформив и подтвердив следующий заказ. Отказаться от него нельзя, не оплатив 200 руб. За доставку. Нигде на сайте вы не найдете информации об условиях бесплатной доставки и пороге процента выкупа для нее. Магазин считает себя вправе делить ваш заказ на несколько доставок. Причем, узнаете вы об этом только подтвердив заказ. Откажетесь от доставки товара, который поступит через неопределенное время – потеряете процент выкупа и все равно оплатите 200 руб. За доставку. Не откажитесь – будете ждать какую-то мелочь, сидя дома пол дня, и оплачивать ее доставку. Со мною такой фокус провернули при заказе силиконовых формочек для кексов за 171 руб, которые были одной из 15 позиций заказа. Скажите, кто в здравом уме потратит пол дня и 200 руб, чтобы купить абсолютно рядовой товар за 171 руб. Попробуйте обратиться в службу поддержки (обратная связь) ! Ваши вопросы и просьбы они не читают. Видят, к какому разделу относится обращение, и вставляют стандартный кусок правил вообще не про то. Попробуйте написать на официальную почту! Подозреваю, точно те же люди, что и в обратной связи, сделают точно то же самое. Им покупатели не нужны! Или они глубоко уверены в нашей привычке к хамству и унижениям
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.08.2019
Добрый день.Доставка становиться платной по причине высокого спроса пункта самовывоза, на который вы оформляете заказ, при проценте выкупа ниже 15% или же при доставке в отдаленный регион. При оформлении заказа в платной доставкой стоимость и причина платной доставки указана в "Корзине" для того, чтобы покупатель ознакомился с условиями и принял решение.
Информация о платной доставке указана в пункте 7.8. публичной оферты.
Заказ может быть разделен, так как заказанные вами товары доставляются с разных по отдаленности складов. В этом случае в корзине указывается информация о сроках поступления товаров, которые будут позднее. Вне зависимости от того на сколько доставок был разделен заказ, оплата за доставку будет производиться единожды, то есть только 200 рублей.
При отказе от заказа, оформленного с платной доставкой после передачи его в доставку стоимость доставки отображается в виде задолженности в разделе личного кабинета "Мой баланс".
При доставке товара у Вас есть время ознакомиться с ним. Если качество товар не устраивает, то вы можете отказаться от него. Для того, чтобы товар не учитывался в расчете процента при отказе от товара вы, можете сфотографировать товар и в течение 24 часов и оформить заявку на проверку товара в личном кабинете. Рассмотрение заявки составляет 3 рабочих дня. При ее одобрении товар будет удален из расчет процента выкупа.
Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы нам проверить корректность предоставленной консультации сотрудниками.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.
Доп. информация от Наталья Маркелова 06.08.2019
Много мутных слов.Нет ответа на вопрос :
"Кто несет ответственность за недостоверную информацию на сайте ? Вы пишете "Натуральная кожа", доставляете текстильную обувь в поврежденной коробке, где невозможно разобрать этикетку. Чем и как я должна доказывать недостоверность вашей информации ?
Все просто, я не выкупаю, вы снимаете процент выкупа.
Где на сайте размещена информация о пороге процента выкупа для бесплатной доставки ?
Пункт 7.8 публичной оферты , на который вы ссылаетесь, гласит "Стоимость доставки составляет от 0 до 500 рублей. Точную информацию о стоимости доставки в Ваш регион Вы можете узнать при оформлении заказа" . Заметьте, нет ни слова о проценте выкупа. Зачем водить покупателя за нос ?
Ответьте прямо на два вопроса.
Доп. информация от Наталья Маркелова 06.08.2019
Вы пишите : "Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы нам проверить корректность ".Вот сейчас уже дело не в конкретном заказе.
Ситуация с дезинформацией о товаре постоянная.
Последней каплей стало то, что вы без предупреждения лишили меня бесплатной доставки за ваши же косяки.
При этом не отвечаете на вопросы, отписываетесь ничего не значащими фразами.
А все просто : КТО ВИНОВАТ В ТОМ, ЧТО ИНФОРМАЦИЯ НЕ ВЕРНА ?
ГДЕ ОГОВОРЕНА ВЕЛИЧИНА ПРОЦЕНТА ВЫКУПА ДЛЯ БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКИ ?
Уж не говоря о том, что все "подарки", типа платной доставки или доставки товара после 6 дней, мы получаем не ВО ВРЕМЯ, а ПОСЛЕ оформления и подтверждения заказа. ЭТО ПРАВДА.
Доп. информация от Наталья Маркелова 06.08.2019
Чтобы не сложилось впечатления о голословности моих обвинений - я отправляла жалобу не только на обратную связь, но и на sales@wildberries.ru №3630532 от 06.08.2019.Ответ от Wildberries Представитель компании 07.08.2019
Наталья, добрый день!Вся информация о товаре, его описание и параметры предоставляются напрямую от поставщиков. Не будем отрицать, что ошибки могут встречаться как результат некорректно заполненной поставщиком спецификации или человеческого фактора. Тем не менее такие ошибки встречаются очень редко, процент таких ситуаций менее 0,5% в общем количестве доставляемых товаров. Специально для таких случаев мы разработали функционал в личном кабинете, где можно быстро оформить заявку с указанием дефекта или ошибки, которые были обнаружен Клиентом при получении. Мы очень благодарны всем Клиентам, которые его используют и помогают нам обнаруживать подобные ошибки и несоответствия. Мы их оперативно исправляем и конечно исключаем такие товары из расчета процента выкупа Клиента, соответственно отказ от таких товаров не влияет на дальнейшие условия доставки. Более того, если в доставке был (-и) только товар (-ы) брак/несоответствие по которому подтвержден, то стоимость оплаченной доставки компенсируется.
В Публичной оферте указаны общие условия для покупателей, и да Вы правы, стоимость доставки может быть от 0 до 500 рублей, в зависимости от региона проживания клиента, процента выкупа клиента и т.д., так как данные показатели индивидуальны. С точной информацией о доступных условиях доставки Покупатель может ознакомиться в корзине, где при выбранном адресе доставки всегда указывается стоимость и причина платной доставки.
Помимо условий доставки в корзине также отображается дата доставки и срок хранения для каждого товара и покупатель может принять решение приемлемы ли данные условия для него или нет, перед тем как оформить заказ.
Хотелось бы отметить, что в большинстве интернет-магазинов доставка платная всегда, мы же даем Покупателям возможность самостоятельно влиять на условия сотрудничества, и процент выкупа при котором доставка становится платной невелик.
Будем Вам благодарны, если Вы подскажете номер заказа и артикул товара, который не соответствовал заказанному, для проверки.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.08.2019
Здравствуйте.Товары удалены из расчета процента выкупа.
С уважением, интернет- магазин Wildberries.