Wildberries - Грузовая доставка и не только

0

Формила и оплатила шкаф моби 9 марта 2022г. Выбрала дату доставки 13 марта. Сегодня 29 марта. Тишина. Статус заказа не менялся с 12 марта. Кроссовки детские какаду были оформлены 10 марта. То же до сиз пор статус не менялся. Все заметьте оплачено. А это 10.500р. Писала обращения в личном кабинете неоднократно. Каждый раз как под копирку, пишут что в связи с событиями 14 марта и т. Далее. Писала на почту 2 письма. Ответа не получила. Может подскажите куда обратиться? На телефоны звонить бесполезно. Сразу сбрасывают звонок. Следующий мой шаг будет обратиться в прокуратуру. Другого выхода я не вижу.

Пятницкое шоссе, 10

Доп. информация от Надежда Назарова 29.03.2022

Кто может быть в курсе, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?

Ответ от Wildberries Представитель компании 30.03.2022

Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.
Если ожидание доставки не актуально, в ближайшее время Вы сможете отменить доставку в разделе "Доставка" личного кабинета. Возврат денег осуществляется автоматически на карту, которой был оплачен заказ в срок установленный законом от 1 до 10 дней.

При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Надежда Назарова 31.03.2022

Добрый вечер.Спасибо за решение моей проблемы.Шкаф и кроссовки мне конечно не привезли.Ну по крайней мере, после вашего участия,смогла отменить доставку,и деньги уже перевели мне на карту.Надо же,я столько нервов и времени потратила на письма на почту и обращения в личном кабинете,а нужно было просто написать сюда.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !