Wildberries - Двойное списание и игнор [Решена]

0

5 МАЯ После возврата товара и возврата денег, была списана повторно сумма за возврат товара, кроме того товар считался не сданным в личном кабинете, почему я и забила тревогу, а потом изменился статус на возврат товара, только не тем числом, деньги по сей день не вернули. Все мои обращения в личном кабинете закрывались с пометкой уточните, подождите, обратитесь в банк и т.д. После очередного обращения по телефону, которые были каждый раз, как с чистого листа, я выяснила, что никто не хочет вникать и разбираться, они видят, что возврат был, а то, что списание было затем повторно никому дела нет. Разговор с операторами длился обычно около часа, они отлучались для уточнения, делали вид, что разбираются, составляли обращения. И вроде бы все отлично, но не тут то было. Но как же так?, такая огромная компания, Вы же теряете имидж и доверие. Кроме того, мне приходил ответ на электронную почту, что мой запрос рассмотрен, деньги вернуться. Как выяснилось потом это они имели ввиду первый возврат. Стесняюсь спросить, Уважаемые представители компании, Вы обращения читаете? Вы вообще работаете? После предоставления выписки из банка ( которую у меня никто и не просил. потому что не вникали в суть) на эл почту Wildberries прошло 10 дней. Я так понимаю мое обращение рассматривают опять с чистого листа. Менеджер в пункте самовывоза сказал, что деньги повесили на него и пока он их не вернёт, не вернут и мне. А возвращать он их не собирается, т.к. это не его ошибка, а техническая. А речь идет о 8336 рублей на минуточку.
У меня нет слов, за гонкой прибыли, Вы совсем забыли о качестве обслуживания и компетентности персонала.

ул. Михневская 8-199

Ответ от Wildberries Представитель компании 02.06.2021

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании (на адрес электронной почты, которая указана в разделе "Контакты"). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.

С уважением, интернет-магазин Wildberries

Доп. информация от Ната Лия 02.06.2021

Все подробно было изложено изначально, но ничего не рассматривается, сейчас по моей инициативе была направлена вам выписка и прошло уже 10 дней, а с первых обращений месяц.

Жалоба решена Ната Лия 02.06.2021

На следующий день после публикации, деньги вернули, в ответе от компании, поздоровалась и сообщили, что деньги перевели, не извинений, не объяснений, не комментариев, почему это произошло и почему так долго меня игнорировали не было.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !