Wildberries - Двойное списание
21.10.21 я вернула в ПВЗ по адресу Санкт-Петербург, пр. Пятилеток, д. 8 купленный джемпер GAP, Джемпер, цвет: коричневый, размер: L/50-52 Артикул: 16768424 стоимостью 2612 руб. Возврат оформили, но тут же списали сумму 2612 руб снова, у меня есть электронные чеки, подтверждающие двойное списание одного и того же ШК, есть выписка из банка, справки подтверждения от банка на списанные суммы. Все документы были предоставлены на почту sales@wildberries.ru. Я составляла как минимум 5 обращений в личном кабинете, но мне приходят одни отписки, что деньги были отправлены, конечно возврат изначально был оформлен и деньги за него вернулись, но за повторное списание деньги так и были возвращены, хотя прошло уже 10 дней.
Сотрудник ПВЗ ничего сделать не может, операторы по тел тоже делают вид, что составляют какие-то заявки, но эти заявки благополучно закрывают, тк видет возврат, а про двойное списание никто будто не слышит.
Отвратительный магазин, отвратительный сервис! Верните мсои деньги!
Доп. информация от Federika0 29.10.2021
кабинет привязан к номеру +79164810080Ответ от Wildberries Представитель компании 30.10.2021
Здравствуйте. В 99% процентах денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
С уважением, Wildberries.