Wildberries - Доставили бракованную продукцию
4
21.03.2021
Александр20051983
В данном интернет магазине приобрёл плойку для супруги. После того как получил заказанную продукцию в пункте ПВЗ, проверили её дома. Плойка оказалась в не рабочем состоянии. Было оформлено с начало 1 заявка на возврат, потом вторая и по каждой заявке пришёл отказ. Якобы не достаточно информации с описанием проблемы. Но по факту было сделано видео и фото материалы по данному вопросу и добавлено в заявку. Считаю что в данном случае интернет магазин Wildberries показывает себя не самой лучшей стороны "втюхивая" бракованную продукцию покупателям. Более ни одного заказа не сделаю в данном магазине. Номера заявок на возврат 2081916806 и 1688021027
ул. Карла Маркса, д. 58.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.03.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Александр20051983 21.03.2021
Мне не понятно почему данным вопросом заниматься должен Я, а не компания которая распространяет заведомо несправное оборудование? Я купил данный товар в вашей компании и Вам же хочу оформить возврат. Я не желаю тратить свое время и дополнительные расходы на возврат производителю. Так, что огромная просьба оформить возврат на пункте ПВЗ, обменять товар или вернуть денежные средства в полном объёме.Доп. информация от Александр20051983 22.03.2021
Компании Wildberries наверное проще отмолчаться? Надеюсь Вы понимаете, что нарушаете закон "О защите прав потребителей". По данному факту буду вынужден обратиться в прокуратуру. Спасибо. Всего хорошего.
