OneTwoTrip - Не возвращают деньги за возврат
0
27.05.2022
Екатерина Смоловская
Дублирую жалобу - Рейс был 09.03.22 Баку - Москва отменён, оформили возврат, пошёл третий месяц, возврат так и не оформлен. У операторов по всей видимости заготовлены скриншоты, больше информации у них нет ни какой. Ответ один и тот же «ждите», «делаем расчёт», «авиакомпания не подтвердила возврат». * После жалобы 11.05.22 компания мне прислала ответ: что расчёт отправлен в Аэрофлот, сегодня 27.05.22 расчета так и нет, что самое интересное Аэрофлот и не в курсе. Не берите в данной компании билеты! Берите напрямую от авиакомпаний, у них все возвраты делаются в течение 10 дней или автоматом!
Ответ от One Two Trip Представитель компании 27.05.2022
Екатерина, здравствуйте!С нашей стороны заявка обработана, возврат согласуется с перевозчиком. Статус заявки изменится на "Возврат оформлен", как только авиакомпания его подтвердит.
Увы, сейчас это занимает длительное время, мы не можем повлиять на этот процесс. Авиакомпания не принимает запросы на ускорение в текущей ситуации.
Рекомендуем уточнять у авиакомпании информацию о возврате письменно, а не через колл-центр. У его сотрудников, как правило, нет доступа к системам, в которых работают специалисты бронирования.
Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим. Вам на почту придет уведомление.
Надеемся, что в ближайшие дни вопрос будет решен.