Хофф - Диван плохого качества [Неподтверждённая]
0
19.12.2017
Елена ЕВ
10.12.2017 доставили диван плохого качества. Первый был нами выявлен сразу, указали в акте, кронштейн установлен неправильно, между секциями при раскрытии щель, второй был обнаружен позже, скол на подлокотнике, сразу позвонили в магазин сообщили об этом. В итого, написали жалобу в письменной форме 12.12.2017, на возврат дивана ненадлежащего качества и чтобы вернули нам деньги. Нам ответили отказом 19.12.2017, ссылаясь на то что якобы скол мы сами сделали, поэтому мы не имеем право возвратить диван. Нам могут только сделать ремонт дивана. Очень плохой магазин. Никогда больше ничего в этом магазине не буду покупать и никому не советую!
Ответ от Хофф Представитель компании 25.12.2017
Добрый день, уважаемая Елена!Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По Вашему обращению ранее был согласован только ремонт посадочной части, который будет осуществлен 26.12.2017г., что касается подлокотника, то направлены документы для дополнительной проверки руководством гипермаркета. По её результатам обязательно Вам предоставим обратную связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 04.01.2018
По Вашему заказу обмен и сборка дивана осуществлены 31.12.2018г. Рады, что вопрос разрешился.Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35