Hoff - Поставка не состоялась [Неподтверждённая]
Оформила заказ на доставку товара 21.12.2017 г. Ближайшая предложенная менеджером дата доставки была 26.12.2017 г. В этот день никто мне не позвовил из магазина, но я сама случайно позвонила в магазин, чтобы утонить время доставки товара. Оказалось..., что мой заказ не был отгружен и в назначенный день доставлен не будет. Пыталась 6 раз достучаться до сотрудников магазина и согласовать ближайшую дату доставки. Без результатно. У всех сотрудников один ответ: "Вам перезвонят в течение 24 часов." Сегодня 27.12 я улетаю в отпуск и не могу понять, что мне делать в данной ситуации, т.к. никто из сотрудников магазина со мной не связывается, чтобы хоть как-то сориентировать в решении данной проблемы. ЧТО ДЕЛАТЬ? Номер заказа 7200287755, претензионная заявка 334853
Ответ от Хофф Представитель компании 28.01.2018
Добрый день, уважаемый Покупатель.Позвольте принести извинение за доставленные неудобства. Ответственный сотрудник не смог с Вами связаться ни 26.12, ни 27.12, так как номер телефона был отключен. После предоставления Вами актуального номера, дату доставки с Вами согласовали на 2.01, в этот же день она и состоялась. В качестве компенсации за доставленные неудобства, Вам собрали товар бесплатно.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35