Hoff - Доставка и работа персонала [Неподтверждённая]
Предварительно нашел кровать с матрацем в магазине Хофф на Белой даче, в общую стоимость 10 т.р., на следующей недели приехал, чтоб купить и забрать, по факту оказалось, что к кровати еще нужно основание (о котором не было указанно), +3499 руб., матраца который был по акции (3700) не оказалось, в альтернативу предложили за 8400. В итоге вместо запланированных 10 тр, вышло 18 тр. Ну да ладно, оформили заказ 01 октября 2017, на сервисной стойке сказали, что 04 октября мой заказ придет перемещением с Домодедова и меня известят. Сегодня 6 октября, извещения нет, решил позвонить сам, связь только с единой службой, там мне сказали, что заказ оформлен на 08 октября и плюс пару дней на их внутреннее какое то оформление. На просьбу соединения с магазином, сказали что это не возможно, только личное обращение. Жду оперативного решения данной проблемы с доставкой. И приглашаю всех ответственных сотрудников поспать на полу!) номер заказа 7320131936
Ответ от Хофф Представитель компании 29.12.2017
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!По замечаниям, описанным в данном отзыве, проведена проверка. На ценнике кровати, которая Вами была выбрана, указано, что матрацное основание в комплект не входит.
От лица Компании приносим наши искренние извинения за длительное ожидание готовности заказа к отгрузке со склада гипермаркета. Специалистом подрядной организации ранее была допущена ошибка при оформлении перемещения на склад гипермаркета, в связи с чем оно не состоялось. Работу с вовлеченным сотрудником провести не можем, поскольку более с вышеуказанной подрядной организацией не сотрудничаем.
О готовности заказа к отгрузке мы Вас уведомили 13.10.2017г., а 14.10.2017 заказ Вам отгрузили.
Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35