Hoff - Не оформили заказ [Неподтверждённая]

В Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин
Hoff - сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома

ПРЕТЕНЗИЯ

02/01/18 мною был оформлен заказ с № 7182062214.
в 11.35 (около этого времени) я позвонила на телефонный номер 612 4472 и задала вопрос о наличии дивана денвер по акции. Менеджер подтвердила наличие 8 (восьми)таких диванов на складе г. Санкт-Петербурге и успела сказать, что, если заказ будет оформлен до 14.00, то 03.01. (с 15.00 до 21.00) мне доставят. После этого звонок сорвался. Повторив, я получила туже информацию уже от другого менеджера. Было обговорено время доставки, ее стоимость, стоимость подъема и сборка данного дивана. Заказ был оформлен в 13.35-13.40.
Сегодня, 03.01. в 20.10 я позвонила в сервисный центр и мне ответили, что мой заказ вообще не был оформлен, после чего менеджер повесил трубку. Далее, я позвонила в интернет-магазин и Екатерина Катина Вам менеджер ответила, что заказ оформлен на 05.01. На мой вопрос об отсутствии заказа растерялась. В итоге, доставку я ждала зря, старый диван я выбросила, ожидая получить новый, что принесло мне огромный ущерб (т.к. на чем спать я не представляю)
Уважаемые коллеги, я работаю в сфере обслуживания, и, как представитель компании, оказываю услуги Вам.
Никогда в жизни я не сталкивалась с такой некомпетентностью, неуважением к заказчику.
Прошу в кратчайшие сроки прослушать телефонные разговоры с представителями Вашей компании и мной. Прошу данной претензии присвоить входящий номер и номер. Копию письма прошу оставить в одном из магазинов в г. Санкт-Петербург.
Жду от Вас предложений по решению моей проблемы.
Оригинал претензии будет направлен в один из магазинов г. Санкт-Петербурга.

03.01.2018

АБЛЯЗИЗОВА ЮЛИЯ