Hoff - Доставка [Неподтверждённая]
0
24.01.2021
Татьяна Лукашева
Куплен диван кровать. Оформлена и оплачена заранее доставка и сборка на 24.01.2021
В 11 дня в день доставки мне позвонил грузчик и сказал, что диван ему не отгрузили и чтобы я звонила в компанию. В компании мне говорят, что назначен сотрудник, который мне перезвонит. Никто не перезванивает и не разъясняет, что происходит! Хуже сервиса я не видела! На мои просьбы срочно мне перезвонить, так как у меня все было завязано на их доставку и время - мне никто не помог! Хочу писать в вышестоящие инстанции!
Ответ от Хофф Представитель компании 05.02.2021
Добрый день, Никита. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию с доставкой. Жаль, что у Вас сложилось подобное столь негативное мнение о работе нашего сервиса. Мы не отрицаем вину Компании в сложившейся ситуации, однако мы всегда стараемся оперативно устранять накладки при их обнаружении. Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, чтобы подобных ситуаций не повторялось. Обычно подобные вопросы обсуждаем по телефону. Ранее в рамках работ по обращению № 1163024 связались и согласовали доставку дивана на 29 января. Благодарим за сотрудничество.С уважением,
Компания Hoff