Hoff - Повреждённый товар [Неподтверждённая]
0
05.02.2021
Юлия C.
Купили стеллаж, забирали со склада самовывозом. Места для вскрытия и проверки товара у склада не предусмотрено, поэтому расписались в приемке и только дома при вскрытии упаковки обнаружили перелом одной полки и отбитый угол у другой. Признавать свою ответственность за поврежденный товар хофф отказывается. Предлагает провести экспертизу за мой счет!
Пулковское шоссе
Ответ от Хофф Представитель компании 05.02.2021
Добрый день, уважаемый Клиент.Приносим извинения за сложившеюся ситуацию.
Исходя из предоставленных дынных не удалось произвести проверку Вашего вопроса.
Просьба предоставить номер заказа или номер обращения для проверки информации.
С уважением,
Компания Hoff
Доп. информация от Юлия C. 05.02.2021
Номер заказа 793А206421.Номер одного из двух обращений 1173631. По обоим обращениям нами получен отказ от замены поврежденных деталей или возврата денежных средств.
Ответ от Хофф Представитель компании 07.02.2021
Добрый день, уважаемый Клиент.Благодарим Вас за предоставленные данные.
Уточним информацию по Вашему вопросу после чего вернемся к Вам с ответом.
С уважением,
Компания Hoff
Ответ от Хофф Представитель компании 09.02.2021
Добрый день, уважаемый Клиент.Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Исходя из имеющейся информации в акте о приеме-передачи товара и характера повреждения товара вынуждены согласится с ранее принятым решением. К сожалению, установить в какой момент были подучены данные повреждение установить нет возможности.
С уважением,
Компания Hoff
