Kaspi.kz - Заморожен счет

Здравствуйте.

Прошу разобраться в ситуации с длительным ограничением моего аккаунта Kaspi.

Мой аккаунт был ограничен, после чего я лично обратился в отделение Kaspi. Мне сообщили, что для проверки необходимо дождаться анкеты из Алматы. После получения анкеты я её полностью заполнил, ответил на дополнительные вопросы и предоставил необходимую информацию.

После этого сотрудники сообщили мне, что с моей стороны больше никаких действий не требуется и остаётся только ждать решения.

Однако ограничение до сих пор не снято, а конкретные сроки завершения проверки мне не называют. При обращении в поддержку я получаю один и тот же ответ — обратиться в отделение, хотя в отделении уже подтвердили, что вопрос находится на рассмотрении и повлиять на него они не могут.

Считаю такую ситуацию ненормальной, поскольку я выполнил все требования банка, предоставил необходимые сведения и фактически не понимаю, сколько ещё должен ждать.

Прошу:

1. Предоставить конкретный статус моей проверки.
2. Объяснить причину, по которой ограничение до сих пор сохраняется.
3. Сообщить ориентировочный срок завершения проверки.
4. Если от меня требуются дополнительные документы или сведения — чётко указать, какие именно.

Прошу предоставить содержательный ответ по существу обращения, а не стандартную рекомендацию «ожидайте» или «обратитесь в отделение», поскольку я уже неоднократно это сделал.

Надеюсь на скорое решение вопроса.
Номер Привязанный к карте, +77788734862