Kaspi.kz - Ошибка сотрудников

24 октября, подали запрос на оптимизацию, через три дня позвонил бот об согласие на изменение ежемесячного платежа, сказали отправить мое согласие на 2310 со словом да, отправляла каждый день два раза , утром и в обед, 3-4 раза так отправляла, через время приходит сообщение в приложении каспи банк, что от меня не было сообщений на согласие, сотрудники 9999 сказали занова подать , решила во второй раз подать , опять дали согласие , и опять же начала отправлять свое согласие 2310, когда через день после согласия бот опять позвонил, решила позвонить на 9999 что консультанты сказали что мое сообщение дошло, и буквально два дня , пришло сообщение что от меня сообщение так и не дошло, хотя у меня в сообщениях показано «сообщение отправлено, начала звонить также на 9999, сделала жалобу, сказали ответ будет в течениии 2-4 часа, после опять позвонила сказали в течении 24часов, 24 часа прошло, опять звоню сказали до 15:00 , звоню опять сказали в течении часа, но в течении часа так и никто не дал мне ответ об моей жалобе, завтра у меня платежка по старому графику, а не по новому, из за невнимательности сотрудников и игнорирование, у меня будет выходить просрочка! Никто из сотрудников, видя что у меня уже вторая заявка на оптимизацию и от меня уже два дня как не доводит сообщение никто не позвонил, посылали бота! Хотя в любом случае видели что я принимала звонки от бота! Не внимательно консультанты, звонила 10 раз за последние 2 дня ! Кто будет решать это?из за сотрудников у меня будет просрочка! Хотя они видели что у меня платежка 8 ноября, и по согласию на оптимизацию, они не предприняли никакие меры! И не изменили платеж, хотя согласие уже было!