Kaspi.kz - Не запускаеет процедуру возврата денег а пишут в экваеры письма доброй воли нарушение правил МПС

Оплачивал интернет-покупку через Kaspi Bank, однако услуга не была оказана, а средства списались.
После обращения в банк с заявлением о возврате (чарджбэк) ожидал, что вопрос будет рассмотрен по правилам Visa и в соответствии с информацией, указанной на официальном сайте банка.

На практике банк не выполнил заявленные обязательства.
Вместо полноценного расследования сотрудники ограничились перепиской с эквайерами “в порядке доброй воли”, а затем направили формальную отписку.
Создаётся впечатление, что банк руководствуется внутренними правилами, противоречащими публично размещённым условиям на своём сайте и стандартам платёжных систем.

Такой подход подрывает доверие клиентов.
Хочется верить, что руководство Kaspi Bank обратит внимание на подобные случаи и реально обеспечит защиту прав клиентов при неоказанных услугах и спорных транзакциях.