Kaspi.kz - Нарушение каспи закона о защите прав потребителей
Вчера снова, уже через пять дней звонили из каспи и в ультимативной форме требовали, чтобы я сменил способ доставки товара продавцу посредством курьерской службы. Мои аргументы, что товар у меня отсутствует, а уже в данный момент находится в распоряжении каспи и то, что я не хочу, чтобы к пяти незаконным дням, которые они берут на доставку добавилось еще пять, были, как всегда проигнорированы! А теперь у меня вопрос. Даже если допустить, что я как-то неправильно поместил этот товар в постомат, но это же постомат каспи? Не другой организации? Забрал его из постомата курьер каспи? Ну хорошо, предположим из другой ячейки! В данный момент товар находится в курьерской службе каспи? Не другой организации? Так, какое вы имеете право ставить мне условия? Потому что было сказано, в ультимативной форме, цитата: "если не изменишь статус, мы тебе ничем не поможем"! По-моему это уже, мягко говоря перебор!
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 8 ч назад
Добрый день! Подобный формат общения с клиентами недопустим. Нам жаль, что у Вас возникла такая ситуация и взаимодействие с сервисом оставило неприятные впечатления.Также понимаем Ваши вопросы касательно возврата через Kaspi Postomat. В подобных ситуациях важно установить фактическое местонахождение товара, статус возврата и корректность оформления передачи, так как от этого зависит дальнейшая обработка заявки.
Пожалуйста, отправьте нам в личные сообщения номер заказа и дополнительные детали ситуации. Мы всё детально проверим и постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Адель)
Доп. информация от Андрей 8 ч назад
В какие личные сообщения?! Откуда у меня ваши контакты?!Доп. информация от Андрей 8 ч назад
А дополнительных деталей по ситуации у меня нет! Я уже шестые сутки описываю все здесь!Доп. информация от Андрей 8 ч назад
Если фактов недостаточно, то уж мои-то контакты у вас 100% есть. И если бы действительно хотелось помочь ( в чем я очень сомневаюсь! ), то нашли бы возможность!Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 2 ч назад
Добрый день, Андрей! Понимаем Ваши эмоции и сожалеем, что Вы столкнулись с такими неудобствами. Мы проводим всестороннюю проверку по Вашему обращению. Постараемся вернуться с обратной связью как можно скорее!(Ваш #KaspiГид Асанали)