Kaspi.kz - Магазин Xtechno 22 декабря оплачен товар, до сих пор не передан в службу доставки

Здравствуйте! Магазин Xtechno 22 декабря оплачен товар - 184 988 тенге, робот-пылесос Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop, до сих пор не передан в службу доставки.
Сроки доставки переносились несколько раз. Сейчас дата доставки указана 15 января.
25 декабря продавец сказал, что товар не привезли со склада, поэтому не передали в службу доставки.
По состоянию на 6 января товар все также не передан в службу доставки. Товар приобретался как подарок на Новый год!
Телефон у продавца отключен, заказ продавец не отменяет, деньги не возвращает. Хочу вернуть свои деньги.
Почему Каспи сотрудничаете с такими недобросовестными продавцами?
Фото прилагаю