Kaspi.kz - Kaspi магазин не оформляет возврат, продавец полностью игнорирует

Я заказал у продавца "Goods Market" палатку.Заявка №648038775-2.При получении выяснилось,что товар поврежден.Отправил продавцу все фото и открыл заявку на возврат.С этого момента продавец меня начал игнорировать.Продавец связался со мной и попросил отменить заявку,предложив мне самому отправить товар обртано и заменить товар,то есть обещал отправить через фуру.На след.день сказали что несмогут отпрвить товар и предложили снова оформить возврат.Я повторно открыл заявку и товар был возвращен продавцу.После этого создано спор и продавец отклонил заявку на возврат.После этого продавец перестал выходить на связь, не отвечает на звонки и сообщение в WhatsAPP.Меня добавили в ЧС.Возврат средство не произведен. Первый месяц рассрочки оплатил,так как Каспи все еще не может решить.Прошло уже неделя.Все фото,переписки отправил менеджру каспи.