Kaspi.kz - Блокировка счета

Здравствуйте, мне заблокировали карту в каспи и писали про проверку 15 дней, но никакого ответа и причина данного действия я не получила. Прошу предоставить ответ и разблокировать карту. У меня только одна карта и все деньги там, как столько дней ждать , так еще видела, что люди и месяцами ждут , хотя проверка (по словам каспи) занимаем до 15 рабочих дней.