Hoff - Пора объединяться и подать коллективный иск в суд



11.12.2016 AlexLAN

Продолжение продолжения невыполнения обязательств магазином Hoff. Отдел клиентского сервиса хранит упорное молчание с 17 ноября 2016г. и на обращения не реагирует. 7 ноября пришло на почту письмо, что позвонит сотрудник.
Пора уже создать кинутыми заказчиками показательный судебный процесс по коллективному иску, так как в одиночку нас Hoff не замечает.
Договор 711В221656 заказал кухню
Спецификацию не выдали и поэтому я не знал все ли привезли.
Вместо белой столешницы привезли серую, вместо серого цоколя белый без изогнутых деталей. Сижу без цоколя, доводчиков, без доп. оборудования на сумму около 10 тыс. руб.
По одной стене верхние навесные шкафы выступали за стену на 30 мм. так как добавилась плитка и 18 мм дверь. Один шкаф 150 мм пришлось не устанавливать и обрезать полки.
Антресоль в проем не вошла так как пришла стандартной длины 900 мм и глубина ее также стандартная 560 мм, а должна быть 515 и если антресоль повесить, то она будет выступать на 7 см с учетом дверцы.
Как замерщик замерял и как Хофф заказывал не понятно.

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Хофф Представитель компании 13.12.2016

Добрый день, уважаемый Александр!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за длительное ожидание ответа по обращению. С сотрудником, назначенным на урегулирование вопроса по замене деталей, проведена работа с целью повышения качества обслуживания Покупателей. Ранее была оформлена рекламация поставщику. Поступление ожидаем через полтора месяца. По факту готовности к отгрузке Вам незамедлительно позвоним.
Что касается замены столешницы, то доставлена Вам была именно та, проект и цвет которой был согласован с Вами.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Доп. информация от AlexLAN 13.12.2016

"Что касается замены столешницы, то доставлена Вам была именно та, проект и цвет которой был согласован с Вами."

Что за бред Вы несете???
Прекращайте издеваться над Заказчиком!!

Ответить на жалобу



Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия



+7 (495) 407-72-71

new.hoff.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Ужасный магазин. 3 раза заказывали там мебель и все 3 раза были проблемы с доставкой, магазин сильно срывал сроки, обращения игнорируют.
Но хуже всего было в последний раз - магазин не смог доставить мебель за ГОД, не хотят платить неустойку. Менеджер Максимов Сергей вводил в заблуждение по срокам, не знал, что товар прибыл на склад, итд. Приходилось вызванивать самостоятельно по этим вопросам.
Теперь не хотят платить неустойку, юристы игнорируют.
Будем подавать в суд. Посоветовать покупать мебель в этом магазине можно только своему врагу))

2 Ответить

03.02.2017 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Покупатель!
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

07.02.2017 AlexLAN

Договор 711В221656 заказал кухню. с 17 ноября 2016г не могу добиться рассмотрения моего заявления.
Привезли не ту столешницу, без цоколя, доводчиков, дополнительного оборудования.
Постоянно обещают "Вам перезвонят". Моим заявлением занимались Светлана, Мария, Кирилл дважды.
Сотрудник Мария из отдела клиентского сервиса - цитата "доставлена Вам была именно та, проект и цвет которой был согласован с Вами." Как Вам это нравится?
https://www.huzhe.net/hoff/hoff-pora-obedinjatsja-i-podat-kollektivnij-isk-v-sud-c407309#
последние события - 3 февраля из отдела клиентского сервиса сообщили, что по моему вопросу в понедельник мне позвонит Анастасия.
Звонок Анастасии "Вам оказана дополнительная услуга на 960 рублей?".
Я сообщил, что у меня другой вопрос и получил стандартный ответ "Вам перезвонят".
Hoff просто издевается над клиентами, ПОЛУЧИЛИ 100% оплаты и кидают покупателей.

3 Ответить

02.03.2017 Walld

Купил в Хофф две кровати (Лючия) с выдвижными ящиками. На обоих кроватях был заводской брак, который подтвердил приехавший технолог! В результате сказал, что привезут бракованные детали через 4 недели, прошло два месяца, а от магазина ни привета ни ответа. По телефону динамят и кормят завтраками. Думаю действительно надо на эту шарашкину контору подавать в суд.

21.03.2017 ДАРЬЯ42345

Я заказала мебельный гарнитур28.11.2016 года, который обещали доставить в течение месяца, в итоге привезли его только 6.02.2017! Но и это ещё не все! Шкаф обещали сделать зеркально противоположным, однако он пришёл не такой! В выдвижных полках невозможно вставить дно, потому что оно меньшего размера чем ящик и ящики до конца не закрываются! По телефону также кормят завтраками и ничего не отвечают

11 Ответить

25.04.2017 Роман Сургучев

Давайте подадим коллективный иск в суд.

1 Ответить

14.11.2017 Оксана Вихт

Согласна на иск, у нас с июня 2017 не исполнены обязатнльства по кухне хофф.

08.04.2017 Oksana Sorokina

уважаемые. готовы присоединиться к коллективной жалобе. Заводской брак мебели так и остался браком. хофф слился.

0 Ответить

13.04.2017 Helen Rumjanceva

Всем здравствуйте, мне тоже кровь портят эти сотрудники из персонала, откуда их набрали только? из страны Великой Нехачухи, наверно. Может, для начала, на РенТВ, они если возьмутся, то с живых не следят, тогда может, владельцы сети Хофф увидят, что у них за колхоз ленивый работает, абсолютно не уважающий людей, не умеющий общаться, решать дела, да, и просто работать...

20.04.2017 AlexLAN

Решение суда на исковое заявление по защите прав потребителей
от 20 апреля 2017г.
Выплатить ООО Домашний интерьер в пользу потребителя:
1. Убытки в размере ххххх.хх
2. Неустойку в размере ххххх.хх
3. Моральный вред в размере ххххх.хх
4. Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы ххххх.хх

Не надо бояться бороться за свои права

Если подать иск в суд, то ты можешь проиграть.
Если не подать, то ты уже проиграл...

24.04.2017 Светлана 12

Я вот тоже хочу подать на них в суд,тк отказываются менять бракованный диван,ссылаются на подпись в акте,что от вскрытия упаковки отказался и претензий не имею!Подскажите пожалуйста алгоритм действий для подачи в суд!спасибо

Светлана здравствуйте мы тоже купили бракованный диван уже подождали 45 дней после обращения, ответ от хофф не в нашу пользу, хотим подать исковое заявление в суд.Коллективное будет покруче. Присоединяйтесь. p.s. Посмотрите отзыв от Романа Сургучева.

surguchev79@ mail.ru

Роман, подскажите пожста как подать иск в суд на Хофф? Покупали кухню в Химках, до сих пор хофф не исполнил обязательства с июня 2017.

Помогите подать в суд на Хофф, какие мои действия? Мой эл адрес solodoks@yandex.ru, буду признательна за помощь!

24.04.2017 AlexLAN

мыло alexlan@ya.ru

07.05.2017 Daribueno

Всем привет! Тоже заказали в Хоффе диван, ждем уже две недели по истечении обещанного срока доставки. Кажды раз откладывают доставку по различным причинам, а то и вовсе хамят, заявляя, что у них есть право задерживать доставку по "форсмажорным обстоятельствам"

07.05.2017 Роман Сургучев

Привет. По форсмажеру могут задержать. Помоему 2 недели не больше. В договоре это прописано.

11.10.2017 Петровичев

Заказала в гипермаркете HOFF в Санкт-Петербурге кухню 11.08.2017 (заказ № 7300118178). Причем в рекламе и менеджер в магазине предлагали беспроцентную рассрочку на 24 месяца. Мы оплатили часть наличкой, а на остальную сумму прямо в магазине был оформлен кредитный договор, правда общая сумма покупки не изменилась, а в банковском договоре сумма была разбита на кредитную сумму и на проценты. После первого звонка о задержке поставки мы насторожились, еще через неделю я написала претензию, не отказываясь от поставки. Но потом последовал еще один звонок о задержке (3 недели кормили обещаниями!). В итоге, 02.10.2017 составила претензию и поехала в магазин отказываться от поставки. Девушка благополучно вернула мне все денежные средства, заплаченные в день покупки наличными. А вот по кредиту - проблема! Проценты, выделенные в кредитном договоре они не оплатили, а только погасили основную сумму кредита. Звонки с моего номера телефона сбрасываются. Сегодня 11.10.2017, почти месяц сплошной нервотрепки, не говоря о других неприятностях, возникших у меня в связи с этим заказом! Прошу включить меня в коллективный иск, если таковой кто-нибудь инициирует! Поскольку иск подается по месту нахождения ответчика, то для меня это проблема. Хотя, возможно будем нанимать юриста...

11.10.2017 AlexLAN

"Нанимать юриста" - юрист возьмет 60 тыс.. а суд вернет не всю стоимость от силы 25 тыс.
Слова менеджера о беспроцентной рассрочке нужно было писать на диктофон.
Рекламу о беспроцентной рассрочке срочно сфотографируйте.
Основной документ - кредитный договор. Вам нужно доказать в суде что Вам навязали кредит в связи с покупкой кухни.
Читайте каждую букву кредитного договора. Может так оказаться что кредит Вы взяли по собственному желанию, стали думать куда потратить деньги и потом решили купить кухню.. Поэтому, думаю, в договоре о покупке кухни ни слова нет о кредите.
В соответствии с Законом о защите прав потребителя все платные услуги (а кредит платная услуга) только с согласия и за подписью. Вы кредитный договор подписали.
Чтобы не было лишних проблем нужно было брать кредит в день доставки, а доставку переносить на следующий день.

Спасибо за поддержку. Иск можно подать по месту нахождения истца. А доказательства о том, что данный кредит был мне навязан есть. И с юристом тоже вопрос решили - всю сумму за оказанные услуги юридическая компания по договору получает с Ответчика.

28.10.2017 Илона M

23.04.2017 между мной и магазином Хофф заключен договор смешанного характера оказания услуг по продаже, доставке и установке кухонной мебели «Паола». Заказ на продажу N 711E310398. Цена договора составляет 251 361 рублей. 23.04.2017 услуга полностью оплачена с использованием кредитных средств.
В установленный договором конечный срок изготовления и доставки кухни, она не была доставлена, в этой связи покупателем 03.07.2017 написана первая претензия в магазин Хофф Дмодедовская по месту покупки кухни о начислении неустойки за просрочку исполнения обязательств в размере 3% с 03.07.2017 от стоимости услуги 251 361 рублей за каждый день просрочки исполнения обязательства.
07.07.2017 сотрудниками Хофф по телефону сообщено о том, что кухня поступила в магазин, на просьбу ее доставить в кротчайшие сроки покупателю, получен ответ, что самой ближайшей датой является 09.07.2017. Услуга по доставке и установке мебели лежит на продавце, покупатель не имел возможности самовывоза. Фактически мебель доставлена 09.07.2017, сборка назначена на 13.07.2017 ввиду занятости продавца и очереди.
Продавцом перечислена неустойка только до 07.07.2017, якобы до даты СМС-уведомления покупателя.Неустойка рассчитана с суммы 231 252, 3 рублей, оплачено только 4 дня просрочки, хотя доставка была на 3 дня позже. Данная услуга входила в обязанность продавца - доставка.
09.07.2017 кухня была доставлена на квартиру покупателя, однако сборка была назначена продавцом только на 13.07.2017 из-за занятости сборщиков, доставщиками покупателю указано на необходимость принятия товара без вскрытия, так как по договору сборка также осуществляется сотрудниками Хофф, которыми мебель должна быть осмотрена при сборке. Кухня принята покупателем в упакованном виде, о чем указано в акте принятия, визуальных внешних повреждений не установлено.
13.07.2017 сотрудниками Хофф, осуществлявшими сборку, и покупателям при сборке актом зафиксирован брак – поломка каменной столешницы со встроенной каменной мойкой: полностью сломана столешница и вырвана мойка, упаковка не повреждена. Актом осмотра помещения установлено отсутствие повреждений как до, так и после работ. Мебель была доставлена сотрудниками Хофф в кухню покупателя 09.07.2017, откуда более никуда не перемещалась. 13.07.2017 был собран только корпус кухни без столешницы, мойки, плинтуса.
14.07.2017 в Хофф Домодедовский подана претензия о браке с требованием взыскания неустойки по истечении 30 дней, а также о замене столешницы и мойки в тридцатидневный срок, ответ на претензию не поступил. Задержка исполнения требования об устранении недостатка возникла вследствие бездействия продавца. Аналогичный товар - столешницу в свободном доступе через интернет-заказ возможно по индивидуальным меркам заказать и изготовить в течение 2-3 недель вместе с доставкой и установкой по гораздо более низким ценам.
Обязательства по договору должны были быть исполнены 02.07.2017, однако по настоящее время не исполнены. Кухня не функциональна, полкухни занято поломанной столешницей. Многочисленные звонки о вывозе поломанной части, ее замене на временную столешницу безрезультатны. Я вынужден переплачивать проценты по кредиту, постоянно нервничать, звонить и выяснять происходящее за свой счет, бегать в офис магазина.
По телефону сотрудниками Хофф даются голословные обещания, по факту ничего не делается. Новый заказ на устранение дефекта, как узнал покупатель, своевременно не делался. Сотрудники Хофф избегали общения, предоставляли недостоверную информацию, не перезванивали, несмотря на обещания, трижды менялся ответственный сотрудник. Покупатель вынужден был позвонить на фабрику-изготовитель кухни в Домодедово и выяснил, что только 01.08.2017 была подана заявка на устранение дефекта столешницы и мойки за счет изготовителя (претензия 14.07.2017), 03.08.2017 изготовителем магазину Хофф направлен отказ, так как брак возник в самом магазине. С тех пор вообще никаких заявок не делалось до очередных звонков и жалоб со стороны покупателя, который в сентябре выяснил на фабрике-изготовителе, что столешницы они уже не производят. Данный факт неоднократно доводился покупателем до Хофф, на что получался ответ, что идет очередная неделя заказа, заказ сделан не поломанную деталь, которая в любом случае будет изготовлена производителем, переживать не стоит.
13.09.2017 по телефону сотрудники Хофф официально сообщили, что утром из фабрики-изготовителя получен ответ о том, что производством столешниц они уже не занимаются. Предложено явиться в Хофф для заключения нового договора.
16.09.2017 мне сообщили, что будет заказана новая столешница, мною подана претензия о разрешении ситуации в трехдневный срок, о замене товара ненадлежащего качества, о выплате неустойки на 251 361 рублей с 03.07.2017 в размере 3% за каждый день просрочки исполнения обязательства, компенсации морального вреда. Ответ не получен.
Обязательства по договору по настоящее время не исполнены!

23.12.2017 Руслан89

Добрый день, помогите мне тоже купил шкаф в августе 2017, а у него детали разные. 4 месяца ждал обмен так и не дождался на данный момент жду возврата средств уже 2 недели

25.12.2017 Роман Сургучев

Всем привет. Самый верный способ вернуть деньги, если сам не силен в юридических тонкостях, нанять адвоката. Пошлите ПИСЬМЕННОЕ (только после этого пойдет отсчет времени) обращение к продавцу, можно в електронном виде. Дождитесь ответа и нанимайте адвоката!

27.08.2018 Роман Сургучев

Привет всем! Моё первое письмо в "хуже нет" также как и обращение в магазин Hoff было около 1,5 лет назад. Но сейчас я с полной уверенностью могу сказать не бойтесь судиться с этой гадкой ( сказал бы хуже,но думаю модератор не пропустит) компанией, если как у моего товара есть реальные дефекты! СУД МЫ ВЫИГРАЛИ! Окупились ВСЕ затраты, но...
1) Судами такие дела рассматриваются оооочень долго 2) Суд рубит на 80%( не вру) издержки на адвоката. 3) Звоните с мобильного и пишите ВСЁ,ВСЁ,ВСЁ на диктофон ( в суде ох как пригодится), там очень ушлые ребятки сидят, по своему опыту знаю. И последнее. Эти х...офовцы даже проиграть с достоинством не могут. Позвонил им пару дней назад попросил забрать объект спора (диван) т.к. по суду он им отошел ,новый ставить некуда,а эти ... так и не приехали. В день их обещанного приезда (сегодня ) звонил им раз пять и каждый раз они отвечали да,да приедем,но так и не приехали в итоге ответ в конце рабочего дня "нужно было запрос на электронку присылать". Ну, ХОФЕЦ ПОГОДИ!

23.10.2018 Алеся88

Подскажите, как именно и правильно составить исковое обращение на эту компанию... нам вот никак не могут деньги наши вернуть за товар, который нам даже не доставили...

05.09.2018 Андрей 196911

Заказал диван перевезли без подлокотников. Пошел поговорить, по факту недокомплектности дивана в магазин hoff в Краснодаре ТЦ красная площадь. Так меня и слушать не хотели, сказали это моя проблема.

27.10.2018 Дмитрий

Присоединяюсь к призыву. Готов бесплатно написать претензию и заявление в суд. Давайте собираться. Какое-то хамское отношение к клиентам.

03.11.2018 Виктория Счастливчик

Дмитрий, готова Вам предоставить номер договора и прочие документы для написания письма. Жду кухню уже 2 месяца. Зарегистрированы обращения в магазин, неоднократные телефонные перзвонки переговоры. Результата нет.

Добрый день.
Мое имя Виктория мой номер 89261412932. Присоединись к любой коллективной жалобе на данный магазин. Будучи беременной на 37 неделе заказала кухню. Звонки игнорируют, ребёнку уже 3 месяца кухни нет. Написала претензию повезу на этой неделе, жду 30 дней и иду в суд.

12.11.2018 Нанета

1. Уважаемые работники Хофф. Сколько можно издеваться? Вчера я взяла день за свой счет чтобы мне наконец демонтировали вашу бракованную мойку. Мне никто так и не позвонил! Хотя накануне два раза звонили от вас и уточнили что точно 8 ноября ко мне приедут. Кто возместит мои нервы , мобильную связь за все переговоры с вашими людьми и день взятый на работе за свой счет? Целый день просидела на телефоне. Длится эта канитель с августа. Вы ждете окончания гарантийного срока? Или что я подам на вашу контору в суд? Общество по защите прав потребителей уже готово начать тяжбу с вашим магазином! Что за безобразие у вас твориться? Сервис ниже плинтуса! Чтобы заменить мойку в кратчайшие сроки я должна ее еще сама привезти вам в магазин. Готова это была сделать, но ее теперь никак не демонтируют. Что еще я должна сделать? Это только ко мне такое отношение или ко всем вашим клиентам? Безответственное и раздолбайское отношение к клиентам! Поменяйте эту Андрющенко О.на нормального ответственного сотрудника. Про нее весь интернет забит негативными отзывами. В Самаре нормальные люди закончились, что берете на работу кого попало?
2. Сегодня 12 ноября, после многократных моих звонков и ругани, демонтаж наконец сделали, для ускорения процесса предложили мне самой отвезти мойку на обмен в магазин. Сижу в магазине уже 3 часа. Даже тут проблемы,
так как опять кто-то от клиентского сервиса накосячил в программе, что не могут сделать обмен.
Сколько еще сидеть в магазине пока со стороны клиентского сервиса будет реакция?
3. Достала ваша контора! Я спустя 4 часа купила еще раз такую мойку, пока вы не решите проблемы с вашим сервисом. Теперь жду возврат денежных средств! И подаю в суд за возмещением морального вреда. Надо было сразу купить вторую мойку и не тратить свое время, свои выходные и нервы! Это система и сервиса не было, нет и не будет пока руководство будет прятаться от клиентов.

Hoff - Пора объединяться и подать коллективный иск в суд

Ответ от Хофф Представитель компании 13.12.2016

Доп. информация от AlexLAN 13.12.2016

Комментарии