Wildberries - Заказ уехал в другой город, не могу вернуть деньги
0
19.10.2022
А.К.
Добрый вечер! Оплатил заказ 12 сентября, сегодня уже 17 октября, мало того, что заказ все ещё не доставлен, так он ещё и в другой город уехал, как такое может быть? Пишу в службу поддержки, пишут "ожидайте". Ожидать чего? Когда заказ каким то образом вернётся из Челябинска в Алматы? Прошу вернуть деньги, говорят - ожидайте пока появится кнопка возврата. Которую, кстати, жду уже несколько недель. Где мой заказ? Где мои деньги?
Мкр. Аксай 1 д 10/3
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.10.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку при длительной задержке можно в разделе "Доставка" личного кабинета.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения"/ «Задать вопрос» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта, значок сообщения справа).
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от А.К. 19.10.2022
Вы меня не поняли... Мой заказ уехал в другой город. Я проживаю в г. Алматы, а товар уехал в Челябинск. Вот и я уточняю - по какой причине? Теперь и отменить доставку не могу, т.к. нет соответствующей функции в личном кабинете. Она не активна. Сделайте возврат средств на карту. Более в данном заказе не нуждаюсь.Доп. информация от А.К. 19.10.2022
Я уже несколько раз писал в службу поддержки на сайте. И каждый раз отвечают - ожидайте!
