Wildberries - Заявка на проверку товара висит более 7 рабочих дней
Добрый день. Заказывала батончики WISPA 6 шт Арт: 145171529. Получила в ПВЗ 25.11.2023 коробку с наименованием этих батончиков, внутри набор других конфет. Вскрытие происходило в ПВЗ под камерами с присутствием сотрудницы. Она сказала все сфотографировать, если потребуется, можно взять запись с камер наблюдения ПВЗ. В это же время(от 25.11.2023) подана заявка на возврат. (c6765c8f-62c3-4696-99ca-c311967f5c0f). На сегодняшний день(6.12.2023) заявка все еще на рассмотрении. 7 обещанных рабочих дней на проверку прошли. Продавец посылает в поддержку, поддержка посылает к продавцу. На большинство вопросов WB вообще не дали ответ. Переоформление заявки, по ответу WB возможно в течение 14 дней после получения (до 9.12.2023). Что делать?
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.12.2023
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если при получении товара не было заявлено об ошибке/ дефекте или товар относится к категории «невозвратных», то необходимо сразу оформить заявку на проверку товара в Личном кабинете, в разделе "Проверка товара". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать максимально подробно ситуацию: в какой момент обнаружен дефект, в чем заключается и т.д. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок 7 рабочих дней.При длительном решении вопроса или же возникших доп.вопросах покупатель может связаться с продавцом товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Чат с продавцом".
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от ЛесяШ 06.12.2023
"При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки." ---Проверяла в ПВЗ на камерах и при сотруднице."Если при получении ..товар относится к категории «невозвратных», то необходимо сразу оформить заявку на проверку товара в Личном кабинете, в разделе "Проверка товара"."
---Заявка оформлена
"Срок рассмотрения заявок 7 рабочих дней."
--- 7 рабочих дней прошло
"При длительном решении вопроса или же возникших доп.вопросах покупатель может связаться с продавцом товара."
--- С продавцом связалась, получила ответ на отзыв (идите в поддержку) и не получила ответ в личных сообщениях.
"При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета."
--- Написано много обращений, ответов нет
Что делать дальше?
