Wildberries - Задержка заказа [Решена]



07.07.2020 Helen1991

25 июня сделала заказ автокресла Inglesina tolomeo. Артикул 10918983. С 27 июня заказ висит в статусе "задерживается": принято в сортировочном центре сеткой, склад Екатеринбург.
Сегодня 7 июля. Статус заказа так и не изменился. Писала в поддержку, отвечает бот дежурными фразами. Автокресло нужно срочно. Отменять заказ не хочется. Сколько еще ждать неясно

Россия, Челябинская обл., Озерск

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.07.2020

Здравствуйте. Абсолютному большинству наших покупателей заказы поступают в указанные ориентировочные сроки при оформлении заказа. Если заказ задерживается на несколько дней от ориентировочных сроков поступления, которые указаны в личном кабинете, то в разделе «доставка» появится кнопка отмены заказа.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". Вы можете связаться с нами напрямую и уточнить информацию по заказу.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена Helen1991 03.08.2020

Заказ пришел. Вопрос решен

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Точно также на складе в Екатеринбурге у меня бесследно исчез крем «Виши» и у меня 17 дней висел статус «задерживается». Денежные средства получены- магазину пополам судьба заказов.Дозвониться - проблема, после долгих мытарств и бесед с оператором- реальной помощи - ноль, в чатах одни боты, пишущие шаблоны не по теме.С того момента я опасаюсь что- либо приобретать там по предоплате, как и многие мои знакомые.Заказы могут не дойти, деньги вовремя могут не вернуть. Одним словом, никаких гарантий и уверенности. «Валдберриз» впору переименовать в Русскую рулетку или в восставший из пепла «МММ». И по правилам дистанционной торговли согласно ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей» : в случае нарушения установленного договором купли- продажи срока предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочку неустойку ( пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка ( пени) взыскивается со дня, когда по договору купли- продажи передача товара потребителю должна быть осуществлена ... » и далее по тексту Закона. Обращайтесь в Роспотребнадзор и в полицию по факту мошенничества, по хорошему они деньги не возвращают. Предоплата введена не из соображений безопасности от коронавируса, а для того чтобы безвозмездно пользоваться денежной массой доверчивых покупателей.

0 Ответить

Очередная шаблонная отписка в стиле Валдберриз. А можно уточнить у представителя компании Валдберриз на каком основании исходя из его ответа, далее цитата: «...кнопка отмены заказа появляется через несколько дней от ориентировочных сроков поступления заказа.» На каком основании такая вольная трактовка Правил продажи дистанционным способом? Согласно п.21 Постановления Правительства России от 16 мая 2020 года номер 697 п.21 Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течении 7 дней после передачи товара. И почему такая расплывчатая формулировка: « через несколько дней?» В договоре купли- продажи между продавцом и покупателем четко прописываются все условия, в том числе сроки поставки и цена товара.Отсутствие конкретики, как и появление только через несколько дней кнопки «отмена доставки» - является нарушением Правил дистанционной торговли, а так же возможность как можно дольше пользоваться денежной массой доверчивой клиентуры. В пользу этого говорит и тот факт, что все ограничения введённые при пандемии, Валдберриз убрал: открыл примерочные, и лишь почему то оставил предоплату, хотя что мешает ее отменить? Жду- с вразумительного ответа, хотя исходя из стилистики и манеры ответов представителей Валдберриз- не исключено, что здесь, как и во всех мессенджерах ответы клепает бот.

Wildberries - Задержка заказа [Решена]

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.07.2020

Жалоба решена Helen1991 03.08.2020

Комментарии