Wildberries - Задержка возврата денежных средств

Добрый день! В 2019 году мною были приобретены некачественные товары в магазине вайлдберриз за наличные денежные средства (1739 и 1746 рублей) в сентябре 2020 года товар был сдан в магазин, а деньги не возвращают уже два месяца! Звоню каждый день и слышу новые и новые истории! За каким-то чертом деньги отправлены на карту ****4872 не зарегистрированную на меня и они утверждают, что дура я и не помню какие карты у меня имеются! Идите в альфа банк, простите, но я с ним никогда не сотрудничала! Вчера мне рассказали что деньги перевели на эту карту потому что я ей когда то оплачивала, но это не так! У меня есть основная карта в пользовании и это другой банк! На просьбу предоставить данные по платежному поручению на чье имя был сделан перевод мне говорят это строго конфиденциально, вот вам номер rrn, который ни о чем мне говорит, так как карты (повторюсь еще раз) 4872 на меня не зарегестрировано! В личном кабинете указаны актуальные данные по реквизитам по которым я ранее производила оплаты! Почему мои деньги отправили неизвестно кому и никто с этим не разбирается? Я вынуждена обратиться в роспотребнадзор и прокуратуру! По вашим же правилам вы должны отправлять деньги на реквизиты которые 100% совпадают с данными в лк! Верните деньги!