Wildberries - Задержка товара и отсутствие возможности отменить заказ [Решена]

0

Оформила заказ на сайте wildberries. Доставка должна осуществиться в поставит. В итоге заказ оплачен, а товар завалялся на складе уже в течение 10 дней и непонятно когда же его соизволят доставить, лишь только фраза « задерживается» в пункте «доставка».
Написала обращение (3 шт) в графе «обращения», пообещали что через три дня после окончания срока предполагаемой доставки появится кнопка « отменить заказ», а кнопки как не было, так и нет. Обманули значит!
Кстати, в графе «обращения», в пункте «доставка» заблокирована возможность написать обращение... Видимо просто надоело отвечать « приставучим» покупателям, что не хотят свои кровно заработанные « подарить» замечательному магазину wildberries.
В общем, одна дорога - в роспотребнадзор.

Ответ от Wildberries Представитель компании 03.08.2020

Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме или же доставляется товар. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена 0544940 30.08.2020

Проблема была решена только после публикации отзыва на данном ресурсе. До этого момента недельная переписка на сайте с операторами не давала результатов никаких. Делаем вывод: нужно жаловаться везде где только можно и вашу проблему услышат и решат,
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !