Wildberries - Задержка товара
15.02.2021 года был сделан заказ на сайте компании, оплата за ботинки Арт. 14060910 была внесена 100%. До настоящего момента оплаченный отвар не поступил в пункт выдачи по адресу г. Магнитогорск (Челябинская область), Ленинградская улица, д. 19. В личном кабинете последняя информация о нахождении товара от 17.02.21 «сортировочный центр Самара», далее товар не прослеживается. На обращения с просьбой указать место нахождения и дату поставки товара от 26 и 28.02.21, приходят отписки без указания конкретной информации. Дозвониться на горячую линию не возможно, отвечает исключительно робот. Прошу руководство компании разобраться с бардаком происходящем с доставками, пояснить когда я смогу получить заказанную вещь. Отменять заказ, ждать возврат денег на счёт и перезаказывать товар, уже по более высокой цене, я не собираюсь.
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.03.2021
Здравствуйте. Мы доставляем товары в указанный интервал дат и, как правило, стараемся не нарушать эти сроки. В нестандартных, исключительных ситуациях по задержке доставки принимаем необходимые меры, чтобы товар был доставлен быстрее. В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку. Если товар актуален, то можно ожидать его поступления (стараемся доставить максимально быстро).Уточнить информацию по конкретному заказу можно в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин-магазин Wildberries.
Доп. информация от Ekaterina0802 02.03.2021
Как обычно общие фразы а не ответ! Почему нельзя конкретно уточнить на своих точках о статусе товара, возможно его утеряли... Есть ощущение что доставку не осуществляют намеренно, так как стоимость на данный товар выросла и клиента вынуждаю отказаться от доставки и заказать товар заново по более высокой цене!
