Wildberries - Задержка груза

Здравствуйте!

Видимо я наткнулась на схему мошенничества со стороны Wild berries.
Прошу срочно урегулировать ситуацию или отправить мне официальный документ, где указано как вернуть средства учитывая сложившуюся ситуацию.
Я заказала пеленальную доску 14.09.2021 г. Артикул 29138899
С момента покупки прошло 7 дней. Было указано, что крайний срок поставки 21.09.2021 г. Доски нет.

В схеме перемещения указано, что товар был "оформлен" еще 14.09.2021 г. И потом никаких действий о перемещении не указано. Что означает, что доску вы не отправили. При этом крайний срок доставки сгорел. Я написала обращение на возврат средств. После чего мне пришел ответ, что вернуть средства за товар я могу только при получении товара курьером, или в офисе доставки Wild berries. Либо в случае задержки в ЛК появится функция отмены, после 6 дней, начиная с даты оформления. Сегодня уже 7-ой день. Такой функции в ЛК не появилось.

Получается, ,что деньги я вернуть не могу, т.к. товар еще не получен. А вы мне его никогда и не отправите. И будет он висеть как "оформлен", а сделать с этим ничего нельзя. Я считаю, что это противозаконно. Жду вашего ответа а ближайшее время. Ваши действия не правомерны и наносят огромный моральный ущерб.

Я нахожусь на 9 ом месяце беременности. Мне в срочном порядке нужны детские товары, включая эту доску. В суд я отправлю иск не только на возмещение суммы за доску, но и сделаю запрос на максимальный размер моральной компенсации, который только сможет постановить судья, учитывая мое положение, вашу халатность, и откровенное мошенничество.

Во вложении прилагаю путь отслеживания товара и ответ на мое обращение.