Wildberries - Задержка доставки заказа. [Неподтверждённая]
Жалоба на интернет-магазин Wildberries ‼️
Сделала заказ 26 ноября.
По движению посылки вижу , что она была отправлена в этот же день с Новосибирска в Хабаровск.
Заказ делала специально заранее на день рождения в подарок. Была в запасе неделя на случай задержки доставки.
Доставка была обещана на 2-3 декабря.
Наступило 4 декабря , посылки нет‼️
На сайте информация : посылка задерживается , ожидайте уведомления о поступлении...
Сегодня 14 декабря ... день рождения прошёл ... отпраздновали соответсвенно без подарка ещё пару дней назад ...
Пошла на пункт выдачи заказов , так как сервис в Viber больше не доступен и на вопросы в нем компания не отвечает, а на сайте нет никакой кнопки для связи и жалоб...
Обьясняю ситуацию Менеджеру ... посылка в городе на складе со 2 декабря, но в пункт выдачи не поступала - это я тоже посмотрела на сайте сама... Все что сказал менеджер , дословно ... "не знаю что вам посоветовать. Куда писать жалобу я не знаю... у вас наверное там появилась кнопка отказаться от заказа , нажмите ее и вам вернутся деньги".
Это всё?
Серьезно ?
Зачем нужен этот менеджер , если он не знает где жалобу или обращение на сайте написать клиент может...
Я осталась без подарка и без денег! Я ожидаю с 26 ноября по 14 декабря ... а обещания доставка 2-3 декабря‼️ И мне предложили отказаться от заказа... не извинились , не предложили никаких путей и решений , жалоб. Тупо откажись , а мы будем продолжать трепать всем нервы!
У
дство и разочарование ... хороших отзывов они не дождутся , как и заказов...
Этот заказ был первым и пожалуй последним на этом сайте.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.12.2020
Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку.Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.