Wildberries - Задержка доставки и кража товара курьером

3

Уже месяц продолжается моя эпопея с получением моих заказов с Вайлдберрис. И каждый раз истории все круче и круче. С 20 ноября более чем 30 позиуий находятся в Алматы. Часть ушла на Байтурсынова 20 в статусе “готоао к выдаче” и до сих там и похоронены. Обращения в лк по задержке доставки ни к чему не приводят. Отписки стандартнвми фразами. Съездила я туда а там полный бардак. Сотни коробок начиная со входа, десятки ругающихся людей в надежде получить свой товар. Как там сказали, все центры распределения курьерам закрыли, оставили два, ну собственно получить товар нереально. Лучше сразу отменять и забыть про хороший сервис. Еще сказали что привозятся коробки и проставляется статус “готово к выдаче”, в реале ничего не распаковано. Что можно ждать теперь месяцами((( ушла. Жду. Со вторым центром распределения в микрах получше, оттуда товары выходят, зато курьеры крадут товар. Мне назначен был курьер, не запомнила номера, ждала доставки. А вечером смотрю, а заказ проставлен доставленным. И оценить доставку не могу, формы то уже нет. Все зачищено! Найти курьера нереально, через обращения писала, один ответ “ ждите ответ на почту”. Так что сервис стал за месяц полно днище!

Ответ от Wildberries Представитель компании 01.12.2021

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Свяжитесь, пожалуйста, с нами. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.

Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от ИрискаК 01.12.2021

Ребята, я написала уже более двух десятков жалоб в разных форматах и на все отписки. В итоге в Байтурсынова часть товаров так и не получена. Возврат товара, который сделал курьер, не совершен. Курьеров так и жду.

Комментарии

Добрый день! Та же сама песня. Жду уже месяц, товар на Байтурсынова лежит, ответа не дождёшься, бардак! Весь сервис компании запароли. Сегодня буду писать в головной офис компании. Доставка отвратительная, работают от фонаря, общаться с клиентами, не умеют.

03.12.2021 AlexSi

с 17 ноября (сегодня 3 дек) товары лежат на Байтурсынова 20 и часть на Шевченко 148. Поеду туда, попробую добыть самостоятельно. Сначала полная предоплата, теперь полное дно с доставкой. Если цель - убить магазин, вы на правильном пути.

24.12.2021 Акма

Почему в Алматы нет служба поддержки? Аналогичная ситуация уже миллион раз написала обращение, а ответ готовый шаблонный. Уже зла не хватает

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !