Wildberries - Забрали товар, а денег не вернули [Решена]



01.04.2022 Noco

Заявка на возврат товара 142100756 валенки детские 1612 руб. Валенки, м. Мичи
размер: 26, артикул: 15231129 куплено 21.09.2021 был произведен возврат по браку на основе раннее одобренной заявки №142100756 от 28.03.2022г. В личном кабинете так и не отобразился возврат, хотя товар сдан на пункт самовывоза г. Рязань проспект завражного 12 - 29.03.2022г. Никак не решается вопрос. Сходила на пункт самовывоза также подтвердили, что в личном кабинете в разделе финансы нет возврата на валенки, так и никто не помог оставляла заявку черезличный кабинет тоже никто не ответил с 30.03.2022 хотя срок ответа 24 час. Что делать товар забрали, отправили, а теперь не товара, ни денег нет? Как в личном кабинете отобразить возвроат и вернуть деньги

ЗАВРАЖНОГО 12

Россия, Рязанская обл., Рязань

Ответ от Wildberries Представитель компании 02.04.2022

Здравствуйте. После исправления ошибки в отправке уведомлений о возврате денежных средств, переотправили уведомления о возврате, которые не поступили нашим покупателям ранее, при осуществлении возврата.
Если вам в течение нескольких дней после возврата товара не поступили денежные средства за него и уведомление о возврате, вы можете связаться с нами через раздел "Обращения" для проверки информации по возврату и предоставления номера транзакции.

С уважением, Wildberries.