Wildberries - Забрали футболку на возврат, а деньги не вернули

0

18 декабря 2021 года я оформляла на возврат 2 футболки оранжевую Артикул 15111922 и желтую на 1386 рублей (покупала племяннику в подарок). Не подошёл размер, а у оранжевой футболки вообще фирму какую-то не ту прислали (я заказывала фирму Узкотон, а пришла фирма супер-фартук). За жёлтую мне вернули деньги 700 рублей на следующий день, а за оранжевую до сих пор не вернули 686 рублей. Курьер забрал обе футболки, сказал, что за оранжевую футболку деньги вернутся, когда она поступит обратно на какой-то склад, (причём в личном кабинете из возврата у меня удалилась оранжевая футболка, я позвонила курьеру, но он заверил, что так и должно быть, что он сам в отделении оформил возврат как правильно), но уже прошло 5 месяцев. Я постоянно пишу обращения через личный кабинет, но в ответ получаю отписки, о том, что идет проверка, деньги будут возвращены, что сделан запрос на ускорение процесса, а в последнее время специалисты вообще могут не отвечать неделями. В итоге я осталась и без товара и без денег. Деньги были списаны с кредитной карты. Буду писать заявление в прокуратуру на введение в заблуждение (о том, что 5 месяцев меня кормят одними обещаниями), обман, присвоение моих денег. По-хорошему у меня не получается договориться с этой компанией, хотя я очень старалась.

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.04.2022

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.

С уважением, Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !