Wildberries - Wildberries не возвращает деньги с 31.12.2020 [Решена]

3

Wildberries не возвращает деньги за заказ! 31.12 получила свой заказ в пвз, померила костюм (арт.17487088) , сразу вернула, т. К. Не подошёл размер. До сегодняшнего дня деньги в размере 2723₽ не поступили! В обращениях в личном кабинете отвечают отписками. Звонила на горячую линию - тоже отвечают шаблонными фразами. На электронку тоже писала - тишина. Номер транзакции конечно же не предоставляют! Требую вернуть мне мои деньги! Буду вынуждена обратится в роспотребнадзор, прокуратуру, вообщем так всё не оставлю и другим обманутым тоже не советую! Я в шоке! Такое отношение, скоро от вас все клиенты разбегутся...

Ответ от Wildberries. Представитель компании 15.01.2021

Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.
Также оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Ирина1984 15.01.2021

Хватит шаблонный бред писать! В своём банке была! Деньги немедленно верните!

Жалоба решена Ирина1984 16.01.2021

Проблема решена

Комментарии

У меня то же самое: с 3 декабря многочисленные покупки среди которых возврат, точнее отказ от покупки в ПВЗ на ~17 тысяч.
Не возвращают...

О да! Бла-бла. Откуда тогда столько людей с одинаковыми историями? Теория заговора против вайлдберриз?

А напишите номер их горячей линии? Я свой товар вообще в глаза не видела, его отдали фиг знает кому

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !