Wildberries - Взлом личного кабинета

1

Мошенники украли мой личный кабинет. 3.12 мошенники взломали мой личный кабинет, списали с карты 3328₽ и у меня пропал доступ к лк. Обращались в поддержку на сайте, но переписка в течении 4х суток не дала результата. В ходе переписки стало понятно, что мой лк перенесли, видимо, на номер +7993***4928. У меня в пути доставка. Как мне теперь забрать товары с пвз? Можно ли вернуть мой личный кабинет? У меня есть доступ к почте, которая была указана в лк, либо перенести лк на другой мой номер.

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.12.2022

Здравствуйте. Оформить заказ на нашем сайте и оплатить его картой, может только человек, имеющий доступ к самой карте.
В случае утери карты/взлома необходимо срочно обратиться в банк для ее блокировки, а также в правоохранительные органы.
Мы реагируем на все обращения покупателей, которые пишут нам напрямую в раздел «Обращения» личного кабинета. Для проведения проверки с нашей стороны может потребоваться время и уточнение дополнительной информации, но мы всегда делаем все возможное, чтобы максимально оперативно решить вопрос. Если заказ был получен и его отмена невозможна, то при запросе правоохранительных органов, мы окажем максимальное содействие и предоставим всю необходимую информацию.
С уважением, Wildberries.

Комментарии

Мошенники взломали мой личный кабинет. У меня пропал доступ, ваш чат поддержки заблокировал мне написание сообщений, после того как я попросила помочь мне восстановить доступ в личный кабинет. Вся история покупок исчезла, то есть я не могу вам вернуть тот товар который у вас заказала, что противоречит законам РФ, мне не подошел товар, кроме этого у меня обнулились скидки и пишет теперь что возврат товара стоит денег, хотя мы все знаем, что если заказов было много то возврат товара бесплатный.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !