Wildberries - Возврат товара после оплаты
Заказала ребенку ботиночки. Ботиночки 23 размера, ребенок 1.5 лет, в пункте выдачи заказа сложно с маленьким ребенком примерять обувь. Взяла оплаченный товар домой, померяла, ботиночки малы. Хотела вернуть в пункте выдачи товара, отказали, потому что на подошве есть следы клея. Составила заявку на возврат по браку 11.04, сегодня 24.04 получила ответ с отказом. Рекомендовали проверять товар при получении. Я в свою очередь, хочу обратить внимание, что товар я посмотрела, небольшое кол-во клея на подошве меня не смутило, если бы ботиночки подошли по размеру, я бы их оставила. Ботиночки дома мерили аккуратно, они просто не полезли на ножку и их вернули в коробку. Эти ботинки удачной модели, полностью товарного вида, незамерянные, чистые, аккуратные. Вопрос в следующем, почему я не могу вернуть товар из-за клея на подошве? В большинстве случаев на обуви непремиум сигмента есть незначительные дефекты, которые не мешаю ее приобретать и носить. Почему такой подход при возврате? Тогда лучше проверяйте поставщиков, с лупой просматривайте партии, которые продаете. Номер заявки 1848017637. Жду вариантов решения вопроса, если бы ботиночки были велики, оставила б на вырост, но они малы.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.04.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В противном случае, претензии по неправильному вложению и обнаружению брака непроизводственного характера после получения не принимаются.Вы можете оформить заявку повторно.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются только при обращении к нам напрямую в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.