Wildberries - Возврат товара



29.03.2022 Aniuta

Заказала маме кухонную занавеску с ромашками, привезли, забрала домой в этот же день померили не подошла, приношу в ПВЗ и у меня её не принимают обратно, т.к на фото ромашки зелёные, а у моей занавески жёлтые. Так мне такую и привезли, не я же их перекрасила! Отправили писать обращение по браку, но этот раздел не работает и заявку я оставить не могу! Дур дом какой-то.

Ул. Парковая д. 13

Россия, Московская обл., Волоколамск

Ответ от Wildberries Представитель компании 29.03.2022

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.

При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.