Wildberries - Возврат товара

Отвратительное отношение к постоянному клиенту компании Wildberries.
Являюсь Вашим постоянным клиентом.

Пытаюсь сделать возврат некачественного товара (гарантия еще есть), обращалась через личный кабинет два раза:
1) Заявка № 1668886279
2) Заявка № 991357355

Суть проблемы: получила товар и при его использовании выяснилось, что он не работает - счетчик газа БелОМО СГМН G6 250мм и не могу его вернуть обратно в магазин Wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара, пишут, что брак не подтвержден. Хотя на видео, представленное мной, отчетливо видно, что правый счетчик, купленный одновременно, рабочий - крутится, а левый - нет.

Для того, чтобы на пункте выдачи товаров оператор принял возврат брака, ему нужно, чтобы в системе была одобрена заявка на возврат, обе заявки мне отклонили: якобы на фото-видео-описании отсутствуют подтверждения производственного брака, хотя я предоставила наличие брака и на видео, и в описании.

1) В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Мы купили этот товар в магазине Wildberries и хотим вернуть его обратно в пункт выдачи заказов (г. Краснодар, ул. Яна Полуяна, 33).

2) Если Продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью Покупателя, а является обязанностью Продавца.

Уважаемый Wildberries, я написала третью заявку и очень надеюсь на положительное разрешение вопроса.

Помимо этого возник еще один неприятный момент, также с возвратом товара. Заказала для выбора три насоса автомобильных разных марок для подарка. Один пришел быстро, пришлось выкупить (побоялась, что другие могут не успеть придти к празднику). Через несколько дней дошли два других насоса. В итоге выбрала один из двух позже пришедших, хотела вернуть первый насос, на что в пункте выдаче мне сказали, что товар невозвратный! Впервые слышу такое. Предложили написать заявку на возврат. В итоге написала две заявки:
1) Заявка № 807407650
2) Заявка № 1830888988 и в обоих отказ.
Причина: данный товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату после покупки. Это, что за нововведение. Почему при выборе, при оформлении, при получении ни где это не указано, никто не предупредил?
И опять таки, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар, тем более который не был в эксплуатации.
Прошу разобрать с этим вопросом также и сделать возврат данных товаров.