Wildberries - Возврат товара
0
25.12.2021
Jlenochka Plotnicova
25.11.21 приобрела гирлянду арт. 16564139, воспользоваться и проверить её не было возможности, так как предназначалась для использования за городом, куда попасть из-за болезни не было возможности, 17.12.21 привезла к месту назначения, включила, спустя 5 минут работы гирлянда начала источать химический запах, очень сильный и едкий. Собрала гирлянду обратно в заводскую упаковку, отправилась в пункт выдачи, там сообщили, что срок возврата 21 день истек. Получается истек срок 16.12.21? Создала в личном кабинете обращение, мне отказано. Прошу решить вопрос с возвратом средств, так как изделие является не качественным и вредит моему здоровью.
Большая Санкт-Петербургская д. 5/1
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.12.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то он может оформить заявку повторно, приложив более подробные фото и комментарий.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.