Wildberries - Возврат товара
19 апреля 2021 года приобрела туфли, но по итогу поняла, что они не подходят по размеру. Решила вернуть товар в положенный срок 21 день. Когда пришла на пункт выдачи, то оператор отказалась принимать товар обратно по причине так называемого брака. Брак, в понимании оператора, - это немного грязная подошва, которая загрязнилась в процессе примерки обуви на пункте выдачи. Оператор отказалась их принимать обратно и сказала, что нужно оформлять возврат по браку. Далее был формлен возврат по браку, который по итогу не был обнаружен. Тут началась моя эпопея с обращениями в wb. Было написано три обращения, но ответа на вопрос я так и не получила. Мне не то что отказали в возврате, а просто не ответили, почему я не могу вернуть обувь, ведь срок 21 день был соблюден, плюс пока длились бесконечные обращения срок возврата давно прошёл. Операторы тупо отписывались и проблему вообще никак не решали, отвечали в общими фразами и особо не по теме вопроса. Получается, что вообще никто ни за что не несёт ответственность. Спасибо wb за клиентоориентированность и честность. Больше писать обращения я не вижу смысла. Пойду в суд и Роспотребнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.05.2021
Здравствуйте. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 21 дня с момент покупки при условии сохранения товарного вида и комплектации.Мы всегда просим покупателей проверять товары в момент получения, чтобы если товар не подошел или был обнаружен дефект-несоответствие, сразу отказаться от него. В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Сотрудник пункта выдачи является материально-ответственным лицом и если при осмотре товара у сотрудника возникли сомнения в сохранении товарного вида изделия, то он может предложить покупателю оформить заявку на проверку в личном кабинете. Если проверка подтверждает сохранение товарного вида, то мы можем принять товар на возврат как товар надлежащего качества, который не был в использовании.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
