Wildberries - Возврат товара
Самая отвратительная компания это wildberries, пытаюсь вернуть пуф уже месяца два, при чем сейчас они забрали и товар и не возвращают деньги, удерживают мои денежные средства. Сначала мне сказали, чтоб я в личном кабинете удалила свою заявку на возврат, потом написали чтоб заново создала (и каждая заявка у них рассматривается 7 дней) видимо специально так делают, чтоб не возвращать деньги! Я создала новую заявку, они мне пишут что не видят ее, хотя в моем личном кабинете все отображается! И до этого по этой заявке мне говорят она в обработке до 3 мая!
Прилагаю скрины с заявками на возврат
первый возврат написала 09.04.2021 заявка номер 583613731, я отменила, так как по переписке в электронной почте мне одобрили возврат и сказали отменить заявку в личном кабинете, я отменила, потом мне написали чтоб создала новую - я создала 22.04.2021 заявка номер 807584113, и она до сих на рассмотрении, хотя какое рассмотрение если возврат одобрен, если не по браку, то так
то есть с 22.04 они до сих пор рассматривают? И на мой вопрос когда произведется возврат денежных средств, они пишут что не видят моей заявки и нужно опять создать новую! То есть опять ждать типа неделю? ! Это как так?
Не советую wildberries никому, сотрудники там никак не хотят помочь, лучше покупать в ozon, никогда не бывает проблем и товары приходят в нормальном качестве!
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.05.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Обязательно нужно дождаться решения по заявке, а только потом возвращать товар.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета, где специалисты Вам помогут в ее разрешении.
По нашим данным вопрос решен и ответ Вам уже был предоставлен.
С уважением, Wildberries.
