Wildberries - Возврат товара [Неподтверждённая]
Ситуация следующая: 27.11.20 заказала в wb вытяжку krona, 29.11.20 - получила, посмотрела в инструкции срок гарантии - 5лет, 7.12.20 собрали новую кухню и установили вытяжку. Проработала ровно 3 дня, на 4день зажужжала и отключился вентилятор, не успели даже попользоваться. Товар якобы невозвратный, программа не дает оформить возврат. На обращения wb тупо отвечают по заготовленным шаблонам, даже не вникая в суть дела. Полный бардак, есть гарантия от производителя, нет возможности оформить возврат, и что вообще делать не пойму, наверно принципиально только через суд решу вопрос. Обидно то, что с этим магазином сотрудничаю много лет, и уходить до сегодняшней ситуации не собиралась. Но платить за бракованный товар, у которого срок гарантии 5 лет, и которым не пользовался, полный абсурд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2020
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.